服务不停 山东人保寿险伴您“疫”路同行

　　“疫”不容辞  在线服务

　　疫情要阻断，服务不能断。为实现客户“足不出户”办理业务的诉求，山东人保寿险依托人民人寿微信公众号、人保寿险管家APP等线上服务平台，开通绿色服务通道，升级多项服务措施，实现7*24小时“保单服务不间断”，为客户带来跨越时空、跨越场景的快捷掌上服务。

　　2020年1月25日至2月29日，山东人保寿险共线上服务10262名客户，累计给付金额2.3亿元。

　　全省柜面小伙伴24小时在线处理业务

　　“疫”无反顾  坚守阵地

　　除了线上服务，为满足客户临柜办理业务的需要，保障客户权益，山东人保寿险全体员工始终坚守岗位，履职尽责。他们是坚守前沿阵地的服务尖兵，为抗击疫情默默贡献着自己的力量。

　　滨州柜员徐培培已经怀孕七个月，但她依旧奋战在自己的工作岗位，疫情期间她每天都要坚持到岗，首先定时为柜面大厅消毒，其次柜面来了客户她先迎上前去给客户量体温、登记，最后再细心接待客户办理业务。

　　口罩遮不住我们服务的热情，病毒挡不住我们服务的脚步，还有很多像徐培培一样一直坚守在服务岗位上的人保人，他们时刻保持着服务意识，践行着“客户至上”的核心价值观，工作中微笑接待每一位客户，妥善解决客户的每一个难题。

　　“疫”诺千金  温暖相“赔”

　　为积极有效应对新冠肺炎疫情，山东人保寿险第一时间启动应急预案，全面升级理赔服务，主动引导客户通过中国人民人寿E服务、人保寿险管家APP等多个在线渠道在家办理理赔服务。开通理赔快速服务绿色通道，推出六项理赔服务承诺，特事特办，简化手续，急速理赔。

　　2020年2月26日晚，济南公司接到客户400报案称被保险人任先生在家因意外导致身故。次日一早，济南公司理赔调查人员田鸿鹄在做好个人防护的同时紧急前往事发地实地调查，并现场交接相关理赔资料，指导客户完善资料后尽快提交申请。3月4日，在收到客户家属提交的理赔资料后，省、市、县公司三级联动，全线加速，开启理赔绿色通道，从受理到结案仅用时50分钟，客户当天就收到了2万元的理赔金。快速温暖的理赔服务在为客户解决了燃眉之急的同时，也赢得了客户的充分肯定。

　　2020年1月25日-2月29日，山东人保寿险共为414名客户提供理赔服务，累计赔款总额175万元。其中5000元以下个人申请赔案全部通过实时付款通道极速到账。