山东人保寿险数字化战略转型成效初显

　　鲁网4月28日讯 在中国人保集团召开2019年度业绩发布会上，人保寿险的业绩增长令人眼前一亮。记者了解了公司数字化战略情况，公司有关负责人介绍，科技与业务融合，如同为公司转型插上了飞翔的翅膀。

　　近年来，科技应用推动保险业朝着更加移动化、智能化、场景化的方向发展，“数字化”已成为当今互联网世界的代名词。2018年，为顺应时代潮流，中国人保集团提出数字化战略。人保寿险山东省分公司积极贯彻落实集团向高质量发展转型战略决策，成效显著。截至2019年，山东人保寿险在数字化战略的引领下，已实现从承保、核保、保全、理赔等系列板块全面覆盖，并进入“从全到好”的高级发展阶段。

　　在数字化运营方面，山东人保寿险紧跟集团数字化战略要求，深入推进承保、核保、保全、理赔线上化、移动化、无纸化，进一步优化各条线业务流程，并将数字化运营指标纳入公司年度绩效考核服务质量评价指标中，全方位提升公司数字化运营水平。2019年1月上线的人保e家APP，实现了移动办公、移动运营等功能，平台自上线以来山东月活跃用户数稳步提升。

　　在数字化客服方面，线上服务平台是客户最贴心的保险服务“专家”，为客户提供在线客服、理赔、续期、保全、回执回访、保单下载、保单查询、增值服务、营销活动等全方位的服务。尤其在抗击新冠肺炎疫情期间，线上服务变得尤为重要，山东人保寿险以科技抗“疫”，适时推出《客户保单线上防疫宝典》，为客户提供“硬核”保障；“中国人民人寿E服务”微信公众号、“人保寿险管家”APP、“中国人保”APP三个官方平台全面开放远程客服、自助理赔、自助保全、险种赠送、疫情防御等线上功能，利用科技手段提供7*24小时不间断线上服务，为客户带来便捷、安心的服务体验。截至2020年3月，山东人保寿险共线上服务15290名客户，累计给付金额2.55亿元。

　　在创新驱动转型方面，山东人保寿险以提升客户满意度为切入点，完成理赔“快赔”系统的上线运行，科技创新助力保险理赔提速。该系统依托第三方数据平台，与医院建立数据共享，在获得用户的授权后，系统自动调取社保信息，限额内无需上传病例和发票，实现理赔极速赔付。同时，山东人保寿险进入智能风控阶段，强化事前事后监管，应用第三方数据平台，建立高风险客户风险与信息库，实现核保端、理赔端智能预警和精准核验，从源头上杜绝一系列欺诈行为的发生。

　　2020年，山东人保寿险将以集团“3411工程”为指引，进一步贯彻落实集团数字化战略，持续提升科技创新能力，加速推动数字化转型，助力公司向高质量发展转型之路大步向前。（通讯员 王楠）