看济南大学医学研究院南郊医院如何诠释“人本位”医疗服务
我是济南大学医学研究院南郊医院(原济南圣玛丽亚医院)的一名妇科医生,以前的工作中跟病人交流的很少,只是简单告诉她该怎么治就行。但来到这里后,医院一直以“人本位”的医疗理念为指导,要求跟病人详细介绍病情,比如“为什么会得这个病,现在该怎么治,为什么这么治”,都要给病人讲清楚等等。今天我就跟大家聊一聊我所理解的“人本位”医疗。
“人本位”医疗的概念:在治疗疾病的过程中,高度关注病人,减少不确定性,尽量满足和缓解疾病和治疗过程中给病人在情感、心理、功能等方面带来的个性化的需求和改变。
在患者眼里,医院服务的良莠,首先看自己到了医院,院方对她的痛苦和遇到的难题,是否及时发现和解决。其次,是否获得尊重,第三,医务人员是否主动提供帮助,第四,医院的环境是否让他感到愉悦。
济南大学医学研究院南郊医院制定人本位服务细则,十八项具体要求中“首问负责制”是这样描述的:无论是谁向我们询问工作或生活中的问题,每位员工都有责任义务帮助解决,不能推诿不理,共同营造一个勇于负责、敢于负责、互帮互助的良好氛围。在日常工作中大家都会主动为同事、为患者提供帮助,通过三级医院花园式的就诊环境让患者在就诊过程中感觉心情愉悦。
医疗由五个部分组成:诊断、治疗、护理、康复和服务,人本位医疗同样如此,首先依据证据实施诊。其次,治疗强调有效和身心伤害最小化。第三,人本位医疗的护理为“确保医疗安全的整体护理”,第四,人本位医疗的康复旨在实现“疗效和安全最大化”。第五,人本位医疗服务是以“病人的感受为主导”。
为满足妇科患者的就诊需求,济南大学医学研究院南郊医院组建了以妇科专家为首的妇科团队,根据医生的专长建立特色门诊,不但解决患者的妇科疾病问题,还从情感及心理方面给予指导。
责任编辑:吴英兰
新闻关键词:济南大学医学研究院南郊医院妇科护理本位医疗疾病
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