江西洪兴大药房苦练“内功”转型升级

　　洪兴大药房自动仓储车间

　　梁加均、宋秋蕾报道：2019年“3˙15”晚会上，央视点名曝光了药店执业药师“挂证”乱象，一度引起了监管部门、媒体和百姓关注；3月17日，国家药品监管局下发通知，决定在全国范围内开展为期6个月的药品零售企业执业药师“挂证”行为整治。随后，省市各级监管部门和媒体频频出击，发现南昌市面上的药店也存在类似问题。4月24日，汇仁堂、洪兴大药房个别门店也被曝光了存在违规经营现象，各级监管部门针对曝光问题下达了整改通知。事隔一个多月，他们的整改工作进展如何？

　　5月29日，信息日报记者从洪兴大药房管理层了解到，洪兴大药房对存在的问题不遮掩、不回避、不推责，把整改工作作为推进企业规范经营和转型升级的重要抓手，积极开展自查整改，已经取得了成效。

　　统一思想正理念

　　对于药品零售市场越收越紧的监管态势，洪兴管理层早有预感。“3˙15”晚会过后，为了响应国家政策，洪兴总部于3月19日召开总经理办公会，专题研究如何落实监管部门要求，进一步加强执业药师队伍管理。3月28日又召开高层经营管理人员会议，深入探讨如何应对经营环境变化，走出适合洪兴的发展之路。面对不断变化的市场形势，公司管理层也有不同声音，坦然者有之，抱怨者有之，感叹者有之，有的甚至认为整个行业已经进入寒冬期。经过思想交锋，管理层逐渐统一了对当前经营环境的认识：执业药师挂证、处方药经营不合规等现象在行业内一直存在，长期以来，药店把这种病态当成了常态。如今面对高压严管的新形势，有的人还抱有心不甘情不愿的想法。洪兴要在当前的经营环境下健康持续发展，必须彻底转变观念、适应政策调整，在压力中前行、在竞争中壮大。洪兴管理层认为：行业进入结构性调整时期，实际上是企业内强素质、外树形象的有利时机，必须紧紧抓住不放。

　　洪兴大药房自动仓储车间

　　思想统一了，行动就会更有力量。结合执业药师“挂证”行为整治自查，公司上下开展了法规政策学习月活动，各级管理人员深入研读《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》、《医疗机构管理条例》、《处方管理办法》、《江西省城镇职工基本医疗保险定点零售药店管理实施细则》等法规政策，切实弄清什么事情能做，什么事情不能做。不学不知道，很多看似习以为常的经营习惯，实际都是在打法规政策的擦边球，一不小心就会有河边湿鞋的危险，对公司的形象和效益都会造成损失。洪兴管理层明确：这次的媒体曝光虽然踩到了公司的痛点，但却在企业发展转型过程中为我们提了醒、帮了忙，洪兴必须认真落实整改要求，把依法依规的经营理念贯穿药店经营管理的所有环节、所有领域、所有员工，自觉接受监管部门、新闻媒体和社会公众的监督，不强调客观、不掩盖矛盾，认认真真整改问题、扎扎实实固本强基，使企业朝着行稳致远的方向发展。

　　举一反三查问题

　　在媒体曝光后，洪兴迅即部署自查整改工作。在省、市、区(县)药监、医保部门的指导帮助下，对日常经营行为开展深入全面自查，并且对被曝光的门店相关责任人进行了严肃处理。

　　此刻，新建区某门店店长却感到格外委屈。这里买药的大都是老顾客，为了方便顾客购药，无论执业药师在不在场、顾客有没有携带处方，只要确认顾客有过用药史，门店都会满足顾客的购药需求。以往看似两全其美的习惯做法，怎么这次不但挨了批评、还扣了绩效？店长有点想不通。

　　这位店长的疑惑并不是个例。洪兴管理层感到，出现问题不可怕，可怕的是对问题不以为然、视而不见、见而不改和纠而复生。对此，洪兴管理层与被处罚的员工挨个谈心，讲清药品经营的特殊性，店员与顾客的信任不能取代政策法规。为了充分发挥典型案例的警示教育和震慑作用，洪兴对相关责任人实施严格处罚和问责，展示公司有错必改、失责必问的坚定态度和决心。同时，洪兴成立了以总经理牵头的自查整改工作领导小组，对自查整改工作进行部署、研究、督办。管理层按照责任分工对号入座、主动认领、研究措施、督促落实，并在全公司开展巡查督办，进一步传导压力、深化认识、扩大共识，奠定广泛的整改群众基础。

　　认认真真抓整改

　　问题找到了，需要怎么改？改到什么程度？成为了摆在洪兴管理层面前的一个重大课题。

　　目前，我国的执业药师缺口巨大、资源匮乏，解决问题的困难很多、难度很大。但洪兴管理层认为：企业违规经营看似迫于无奈，实际上风险更大、成本更高。如果我们今天不敢伤筋动骨，明天就不能脱胎换骨。

　　说到就要做到。在国家药监局开展“史上最严”挂证行为整治的同时，洪兴有针对性制定出严格的自查整改清单。按照清单要求逐项逐条抓落实，并明确整改责任目标、整改时限和责任人。力争做到件件有着落。功夫不负有心人，自4月份整改以来，各区域中心、各门店按照公司总部要求，采取各种行之有效的措施纠正存在的问题。公司经营管理状况大有改观。相关监管部门通过明察暗访，对洪兴的做法予以了肯定。

　　科学发展抓长效

　　整改进行时，带给洪兴管理者更多是对时局的认识和思考。持续整改固然有效，但能否换来持续发展？尤其在当前环境下，企业的传统道路走不通了，习惯做法不能用了，如何在规范经营行为的同时，实现服务百姓健康和企业长远发展的双赢局面？洪兴管理者认为，除了严格遵守国家政策法规之外，更重要的是探索符合中国国情、顺应市场行情、贴近企业实情的经营管理机制，促进企业科学长效发展。

　　洪兴大药房仓储调度室

　　当执业药师“挂证”行为整治开始后，在岗执业药师成为各大药房争抢的稀缺资源。为了突破人才瓶颈，洪兴大力开展校企合作，并为员工提供畅通的发展渠道和可持续的发展空间，营造拴心留人的工作环境，为公司发展输送了新鲜血液。对员工报考执业药师上岗的，公司予以培训支持和经费奖励，鼓励在职员工踊跃报考，为解决在岗药师数量不足开拓了新的渠道。

　　顾客无处方购药一直是门店遇到难以回答的选择题。卖药给顾客会违反规定，不卖药又无法满足顾客需求。洪兴管理层认为，公司宗旨是把老百姓的健康需求放在首位，在经营中既要守法守规，更要方便顾客。按照这一思路，在专业部门的指导和推动下，洪兴加大基础投入，积极采取强化监管与方便百姓并重的新模式、新途径、新方法，确保公司真正实现规范管理、转型升级的目标实现。这些举措，都是洪兴大药房练好“内功”大力探索科学长效发展之路的具体转化。