济南南郊医院：全流程陪诊 让无陪护服务暖人心

  12岁的小患者因摩托车事故摔伤，出现头疼头晕症状，在济南南郊医院得到了高效贴心的救治。

  从急诊科任静修医生接诊，到CT 室邱鹏医生及省立三院李章柱主任诊断，最终确定无颅内伤并给予冰敷处理，整个过程流畅顺利。这背后，离不开医院全流程陪诊服务的支撑，让患者在没有家属全程陪护的情况下，也能安心就医。

  济南南郊医院的陪诊团队是经过专业技能培训和学习打造的专业队伍，涵盖医生、导医、护士等，他们凭借丰富的医疗知识、临床经验和导诊经历，为患者提供免费的专业陪诊服务。诊前，陪诊人员会与患者充分沟通，了解病情和需求，制定个性化陪诊方案；诊中，全程陪伴，提供专业医疗建议，让就诊环节连贯迅速，同时给予心理支持，让患者感受关怀。

  济南南郊医院“人本位”“无陪护暖心服务”等理念落地的载体，陪诊服务模式清晰：协助挂号、检查、取药、领取报告、建档等，通过一站式服务中心协调资源，涵盖导诊、检查陪同、用药指导等全流程。服务对象重点面向65 岁以上高龄老人、肢体残障人士、孕产妇等特殊群体，核心服务包括诊前预约与流程咨询、诊中陪同检查和沟通医嘱、诊后取药和复诊提醒。医院还以制度保障服务质量，要求陪诊人员遵守规章、通力协作，确保患者就诊各环节连贯高效。此外，非特殊群体也能享受门诊流程指引等便民措施，且全流程陪诊均为免费。

  济南南郊医院的全流程陪诊服务，用专业与温情让患者就医更安心，真正将无陪护服务落到了实处，提升了患者的就医体验，更彰显了医院以人为本的服务理念。