济南南郊医院门诊召开《人本位与行为规范》主题培训

  10月10日，济南南郊医院护理部王玉凤主任根据门诊医助、护士以及导医等工作人员的工作性质进行了一场以《人本位与行为规范》为主题的培训活动，旨在提升门诊工作人员服务质量，深化人文关怀，为患者带来更加温馨、高效的医疗服务体验。

  在培训中，王玉凤主任深刻指出，对于医院而言，进一步落实《人本位与行为规范》意义重大。这不仅能够树立良好的医院形象，更能切实提高工作效率，为医院的蓬勃发展注入强大动力。而对于患者来说，其积极影响同样不可忽视。它能显著提升患者的就医体验，增强患者对医院的信任度，有力地保障患者的权益。

  微笑服务，是这一理念的生动体现。一个微笑，足以拉近心与心的距离，让患者在病痛中感受到温暖与关怀。王玉凤主任鼓励大家，要相互包容，见面点头微笑，用简单的问候营造出一个温馨如家的工作环境。

  首问负责制，是医院服务的一大亮点。无论是谁来询问，无论是工作还是生活中的问题，每一位员工都有责任和义务伸出援手，共同营造一个勇于负责、敢于负责、互帮互助的良好氛围。这一制度的实施，不仅提升了医院的服务质量，更彰显了医院的人文关怀。

  培训中，王玉凤主任还详细讲解了沟通要点、仪表规范、行为规范、语言规范的内涵。她强调，良好的沟通是建立信任的基础，而规范的仪表与行为则是医院形象的直接体现。这些看似微不足道的细节，实则蕴含着医院对每一位患者的尊重与关爱。

  “人本位”在日常工作中的实施与体现，更是让人眼前一亮。检验科李金星主任自出经费购置小玩具，以转移小朋友的注意力，减轻抽血时的恐惧与痛苦；为在院过生日的患者举办生日会，送上长寿面，让患者在病痛中也能感受到节日的喜悦与温暖；患者“出院生日会”的举办，更是将人文关怀深深的烙印在患者心中。此外，王玉凤主任还强调了门诊患者突发状况的应急预案。

  培训结束后，参会人员纷纷表示受益良多。她们表示，将以此次培训为契机，进一步落实“人本位”工作，将所学所得融入到日常工作中去，让患者真正感受到济南南郊医院别样的“医疗温度”。

  济南南郊医院，正以实际行动诠释着“人本位”的深刻内涵。在这里，每一位患者都能感受到家的温暖与关怀；在这里，每一位员工都在用自己的努力与汗水，共同书写着医院发展的新篇章。携手并进，共筑医疗新温度，让爱与希望在济南南郊医院这片热土上生根发芽、茁壮成长！