止医疗纠纷于诉前——任丘市卫生健康局践行新时代“枫桥经验”

  和谐的医患关系是社会和谐的重要组成部分，妥善化解医疗纠纷对构建和谐社会具有重要意义。

  今年以来，任丘市卫生健康局认真贯彻落实党中央、国务院平安建设（综治维稳）的相关决策部署，立足卫生健康系统工作实际，在全系统范围内开展了继承发展“枫桥经验”化解调处医患纠纷专项行动。

  运用“枫桥经验”预防医疗纠纷

  用“枫桥经验”来预防和解决医疗纠纷具有行之有效的物质基础和群众基础，也有法律依据，具有很强的现实意义，特别值得在基层医院推广。对此，任丘市卫健局王春方局长及多次开会强调，“枫桥经验”的精髓就是坚持以人为本，服务群众，注重积极防范，重视主动沟通和基层解决，达到矛盾不激化，损失最小化的目的，其与《医疗纠纷预防和处理条例》不谋而合。2023年10月31日，任丘市卫健局二级主任科员王林松同志在卫健局机关大讲堂“浅谈利用‘枫桥经验’做好医患纠纷调处”时，要求各医疗机构要借鉴“枫桥经验”，主动服务，关爱患者，提高全行业的人本意识，解决患者的切实需求，构建和谐医患关系，有效防范和化解医疗纠纷，减轻卫生事业发展阻力。

  卫健委属各医疗机构注重内部管理，层级落实，坚持医疗纠纷无小事。建立起一套完整有效的预防和处置预案，设立院科二级的医疗风险专管员工作制度和医疗风险管理例会制度，开展定期的经验交流工作会议和行风监督员会议。形成了比服务、比素质的良好氛围，并注重平时的监管和考核。

  运用“枫桥经验”解决医疗纠纷

  医疗纠纷如果通过诉讼或仲裁手段解决，不但耗时耗费，更重要的是医患双方的隔阂增大，成见加深。任丘市卫生健康局运用“枫桥经验”处理纠纷时能充分相信群众，依靠群众，运用群众自己的力量和感情解决问题。要求各医疗机构在处理患者投诉过程中做到晓之以理，动之以情，将心比心，推己及人，充分理解患者的难处与苦处，积极进行换位思考，主动承认存在的客观不足，勇于承担责任，说明事实真相，通过有效的协商和调解来妥善解决纠纷，不使矛盾升级和事态恶化。

  据不完全统计，2023年任丘市卫健局共接到投诉电话50余起，除11起涉及诊疗业务问题外，其余均通过耐心细致的解释和相互间的沟通，得以圆满解决，医患双方满意度达到100%。通过诚恳征求投诉者对医院工作改进的建议意见，反馈给医疗机构，为各医疗机构在今后预防医疗风险工作中提供有力支撑。