以病人为中心 打造有温度的护理服务 山东大学口腔医院正式启动“优质护理服务年”活动

　　7月4日，山东大学口腔医院“优质护理服务年”活动正式启动，旨在打造一支形象好、语言美、服务精、技术高、履职全、重创新的护理队伍，推动平安医院的建设，提升山东大学口腔医院的服务品牌。党委书记吕波、院班子成员以及各临床科室、行政、后勤等部门负责人到场参与活动。

　　启动仪式上，首先由山东大学口腔医院副院长郭杰介绍活动部署。他说，“优质护理服务年”活动以“提高护理质量，深化优质服务”为主题，旨在进一步强化医院“以病人为中心”的服务宗旨，深化“优质护理服务”的工作内涵，提升护理服务理念，规范护理服务行为，提高护理服务技能，持续改进护理质量，以满足人民群众的健康需求，为人民群众提供安全、高效、优质、连续、无缝隙的优质护理服务，保障医疗安全，服务健康山东。

　　根据安排，“优质护理服务年”活动期间，医院将开展五大培训和七项重点活动，分别包括：护士礼仪培训，沟通技巧培训，口腔门诊护理标准化工作流程培训，各项工作制度、操作规范、工作职责、实施方案的逐步修订及培训，四手操作技能培训；打造一支专业的门诊导诊团队，评选“优质护理服务示范岗”和“优质护理服务之星”，科室护理文化建设成果展评，口腔护理专业技能大比武，“健康促进，服务山东” 志愿服务，创建“优质护理服务示范病房”，“托起生命之舟，情系齐鲁大地——唇腭裂微笑服务”等。

　　随后，医院护理部主任吕艾芹向全院护士发出倡议，号召大家树立护理人员的美好形象，用规范的语言与患者沟通，为患者提供贴心细致的照护，为病人提供专业的口腔护理服务，注重团队协作，全面履行职责，树立医院的主人翁意识，做优质护理服务的践行者、传播者、宣传者和监督者。

　　医院优秀护理团队代表——修复科在活动中宣言，做好优质护理服务，树岗位新风、展天使风采；2017年第三届最美健康守护者候选人、口腔颌面外科护士刘娟代表医院护理临床带教老师，中华口腔医学会口腔护理分会举办的人文关怀大赛一等奖获得者、手术室青年护士谭杭楚分别宣言，一切以患者为中心，从细节做起，设身处地为患者考虑；以更扎实的专业技能为患者提供高效规范的口腔护理服务。

　　山东大学口腔医院党委书记吕波强调，启动“优质护理服务年”就是要进一步提高护理质量，让我们的患者有更好的就诊体验，有一种宾至如归的感觉。全院上下要以“优质护理服务年”活动为契机，所有工作岗位上的成员共同努力，以病人为中心，为打造有温度的医护服务做出更大的贡献。

　　据了解，山东大学口腔医院“优质护理服务年”活动自今年4月开始预热，期间，医院先后组织“中国梦 劳动美”四手操作技能大赛，“我们一起学急救”——“健康中国，护理助力”公益活动等一系列活动，使医院护理人员临床操作技能的规范性、院感意识、医护配合的协调性及熟练程度、健康教育及人文关怀意识得到进一步提高，为“优质护理服务年”活动的开展奠定了良好的基础。