五星耀鲁中 再攀新高峰——---北大医疗鲁中医院通过艾力彼五星医院认证

　　鲁网6月29日讯 6月28日，北大医疗鲁中医院顺利通过艾力彼医院竞争力五星级认证，成为山东省首家通过艾力彼五星级医院认证的社会资本办医医疗机构。

　　“我宣布，三位认证官老师对结论经过缜密的投票，一致同意授予北大医疗鲁中医院五星级奖牌！恭喜大家！”

　　6月28日下午，在北大医疗鲁中医院艾力彼星级医院正式认证反馈会上，随着星级认证官蒋旭金老师的话音落下，会议室里响起了持久而热烈的掌声。

　　这是鲁中医院自2016年成功晋升三甲医院后取得的又一里程碑式的成绩，标志着医院在管理、质量、安全、服务等方面的再次跨越提升。

　　星级认证全称是“中国医院竞争力星级认证”，它是由艾力彼医院管理研究中心组织开展的医院第三方评价。艾力彼医院管理研究中心是一家专业的医院管理评价机构。星级认证从医院管理(M)、质量与安全(Q)、服务与就医体验(S)、财务与费用 (F)四方面对医院做出综合评价。认证标准采用美国JCI、德国KTQ、台湾医策会评鉴标准、中国三级医院评审标准等之精华，形成本土化的中国医院认证标准。

　　2017年12月21日，医院与艾力彼医院管理研究中心签约，启动“中国医院竞争力”星级认证。

　　2018年2月6日至8日，四位艾力彼星级医院认证官对医院进行模拟认证。通过实地检查、人员访谈、现场追踪等方式，对医院管理、医疗质量、服务流程、患者安全与隐私等方面进行多维度、多层次、全方位的评价辅导。模拟认证过程中，专家们一针见血地指出了医院存在的不足并提出改进建议。

　　模拟认证后的144天里，医院梳理标准、细化责任、层层落实、强化培训、演练考核、理顺流程，全体干部员工积极参与、加班加点、齐心协力，力求对专家反馈的每一个问题落实整改。医院统一文件管理、完善质改体系、强化应急急救、规范技术档案及授权、改善病案与评估、推进医院信息化、开展7S专项活动等，在不断改进中提升管理水平、规范诊疗行为、完善服务流程、改善工作环境。

　　6月26日至28日，艾力彼星级医院认证官蒋旭金、刘泽媚、单涛、观察员郭畅一行来院进行现场认证。医院在门诊四楼大会议召开汇报会，王继东常务副院长主持并致欢迎词，顾国明院长就医院模拟认证后的整改情况进行汇报。

　　3天的时间里，专家分三个组对医院服务流程、患者安全、就医体验、质量改进、信息化建设、授权管理、药品管理、后勤保障、7S管理、应急急救、财务控费等多个方面进行了严谨、科学、细致的检查和综合评价。对满意度调查、医院文件管理、质改项目等进行了访谈及细致辅导。

　　7S管理、应急急救、财务控费等多个方面进行了严谨、科学、细致的检查和综合评价。对满意度调查、医院文件管理、质改项目等进行了访谈及细致辅导。

　　反馈会上，专家组高度认可鲁中医院在星级医院评建过程中付出的努力和取得的成绩。一致表示，从整个摘“星”过程可以看出，医院全体员工的精神风貌是昂扬向上的，工作质量是细致规范的，服务效率是优质快捷的，持续改进是扎实有效的。尤其是医院信息化建设、标识系统、全院的7S管理、医疗授权管理、抢救车管理、救护车配备、用药管理、骨外一科的VTE防治、儿科病房的儿童主题元素及科室质量改进项目等得到了专家的一致好评。

　　北大医疗产业集团医疗事业部张平文总经理亲临反馈会现场，对鲁中医院顺利通过五星级医院认证表示祝贺，并对鲁中医院在星级认证准备过程中付出的努力表示肯定。

　　顾国明院长在表态发言中说，星级认证标准是一个理念先进、具有国际视野的评价标准，更加关注病人安全，更加关注病人体验。专家们专业的知识、敬业的精神和严谨的作风，给全院员工留下了深刻的印象。五星级医院认证的通过，表明医院总体水平又向前迈进了坚实的一步。医院将以此次认证的顺利通过为新的起点，巩固取得的成绩，认真思考和分析评审专家提出的问题和存在的不足，举一反三，采取措施，制定方案，扎实整改，在持续改进中继续强化内涵建设，努力建设规范化、标准化、科学化的医院和区域医疗中心，续写医院的辉煌篇章！