漱玉平民药店成功落地“暖心驿站” 小空间承载城市无限大爱
街头歇脚的一杯热茶、手机电量告急时的及时充电、突发不适时的应急守护……这些散落在城市角落的“民生微需求”，正是构筑城市温度的关键拼图。如今，这些细微的呼唤正得到切实而温暖的回应。
近日，国内知名连锁药房品牌——漱玉平民大药房依托全国门店网络，全面推进“漱玉暖心驿站”标准化建设。自今年7月试点运营以来，驿站已覆盖济南、青岛等二十余城市的数千家直营门店。这家深耕医药零售领域的企业，正将服务从“药品销售”延伸至“人文关怀”，通过标准化服务与个性化场景配置，打造企业服务基层民生的创新样板，让遍布街角的药房，成为市民身边触手可及的“健康港湾”。
精准锁定民生痛点，精心编织便民服务网络
“从前想找个店里有热茶、能充电，还能免费测血压。”在济南历城区的漱玉平民门店，刚购完药的张大歇脚处可不容易，如今爷坐在驿站休息区，啜饮着应季暖心茶细数便利。记者注意到，这方仅数平米的空间虽玲珑，却“五脏俱全”：应季暖心茶、急救药箱、老花镜等便民设施井然有序，慢病自测设备亦供市民随时免费使用，细微处尽显民生温度。
漱玉平民相关负责人表示，伴随人口老龄化加剧，人们对健康的需求日益多元化，“街头歇脚难、应急医疗缺、便民服务散”等痛点愈发凸显。正是基于对这些民生需求的深刻体察，漱玉平民通过标准化建设“漱玉暖心驿站”，织就“街头巷尾随处可见、群众诉求即时响应”的便民服务网络。
打造民生服务“百宝箱”，多元场景守护市民健康
“在家就能享受到免费送药上门，还有定期康复知识讲座，真是太方便了！”近日，家住历下区的残疾市民王女士体验漱玉平民大药房门店的免费送药服务后说道。作为山东本土上市企业，漱玉平民依托连锁网络与专业药学服务优势，在延续“漱玉暖心驿站”便民服务基础上，打造多元场景特色服务矩阵，用针对性举措织密民生健康保障网。
“我们联合济南市残联，在济南近500家门店建起‘泉心助残’专属阵地。”漱玉平民大药房相关负责人在接受采访时介绍，针对残疾人群体，门店开通助残服务“绿色通道”，提供代购代办、3公里内免费送药上门等权益，还定期开展康复知识讲座、爱心物资捐赠活动，切实让特殊群体“少跑腿、更暖心”。
记者在济南经十路一家漱玉平民大药房门店看到，店内专门划出工会驿站区域，微波炉、阅览角等设施一应俱全。“这是响应济南市总工会倡议，在20家面积较大的门店建设的户外劳动者‘避风港’。”该负责人表示，外卖骑手、环卫工人等户外工作者可随时来此热饭、避雨、歇脚，感受“家”的温暖。
除了特殊群体与户外劳动者服务，健康社群“活力圈”也成为市民新选择。据了解，漱玉平民依托社区优势打造“漱玉暖心俱乐部”，除会员沙龙、健康讲座等常规活动外，还推出三甲医院健康行、社区文化节等特色项目。参与活动的市民李大爷告诉记者，“通过这些活动，既帮大家普及了健康知识，也搭建了邻里交流的平台。”
化身啤酒节“健康守护者”，书写城市服务答卷
在第35届青岛国际啤酒节期间，“漱玉暖心驿站”更是交出了一份亮眼的“城市服务答卷”。这场为期30天、接待游客697万人次的夏日盛会背后，依托“漱玉暖心驿站”全程提供健康守护，用专业服务为盛会注入温度。
记者从漱玉平民获悉，活动期间，漱玉平民联合多家品牌药企，构建起覆盖全城的健康服务网络。不仅开展26场公益路演提供户外医疗保障，还在金沙滩主会场设置“健康狂欢站”全天候值守，同时联动50余家“暖心驿站”门店同步服务。“从基础健康咨询到应急保障，我们力求全方位、多层次满足游客需求。”漱玉平民相关负责人表示，这些举措为百万游客筑起了坚实的健康防线。
据了解，这是“漱玉暖心驿站”首次深度参与城市大型事件服务。“既检验了企业的应急服务能力，更探索出医药零售企业参与城市公共服务的新路径。”该负责人介绍，此次服务不仅让“专业健康保障”成为城市盛会的重要组成部分，更为行业提供了可借鉴的创新样本。
以“人”为核，让专业与温暖双向奔赴
“要不是小王及时帮忙，我这老毛病真不知道会咋样！”济南西沙小区居民刘先生提起漱玉平民大药房店员王佳瑞的救助，仍满是感激。在漱玉人的服务理念中，“人”是核心锚点，店员们用一个个专业又暖心的瞬间，将“温暖、专业”的品牌理念落到实处。王佳瑞凭借专业知识，及时识别刘先生的高血压急症，迅速递上速效救心丸并全程陪同就医。
记者走访多家漱玉平民门店发现，驿站内的温情故事俯拾皆是。聊城第四十四店李静遇孩子意外受伤，第一时间为孩子止血，还骑电动车护送母子前往医院；济南经五纬一店张士焕看到邻区居民骑车摔伤，主动上前帮忙清洗、消毒、包扎伤口……这些日常里的紧急救助，让驿站成为群众身边的“安心港湾”。
“我们的店员不只是药品销售者，更是社区里的‘健康管家’。”漱玉平民相关负责人表示，“漱玉暖心驿站的初衷，就是把专业的健康服务和真挚的人文关怀，变成群众能摸到、能感受到的‘实在好处’——从一杯热茶的慰藉，到一次紧急救助的守护，都是我们的分内事。”
从常态化的便民服务，到大型城市事件中的责任担当，漱玉平民暖心驿站，以“小切口”做实“大民生”。这既是企业履行社会责任的实践，也为医药零售行业参与基层民生治理提供了可复制的创新范式。如今，在街头巷尾的漱玉门店里，专业与温暖仍在持续传递，绘就着“健康中国”的暖心图景。