山东第一医科大学附属省立医院：“三位一体”式预约诊疗提升患者就医体验

  山东第一医科大学附属省立医院（山东省立医院）坚持以解决群众急难愁盼问题为出发点和落脚点，推进就诊、检查、治疗“三位一体”预约诊疗模式，构建全流程预约诊疗体系，患者等候时间明显缩短，满意度显著提高。目前，省立医院知名专家门诊、专家门诊、专科门诊、普通门诊、多学科会诊等均开展预约诊疗服务，医生预约出诊率100%，预约平台注册用户537万人次，医院就诊预约率超过70%，患者预约后平均等待时间减少到14.24分钟，医技检查预约率均实现100%，实现大型检查当日完成。在近年全国三级公立医院绩效考核中，省立医院门诊满意度逐年提升。

  开通多种预约渠道。省立医院积极推行实名制预约就诊，提供微信、支付宝、网站、诊间等多种预约途径，并且预留现场预约、电话预约方式，方便不会使用智能设备的人群。该院预约平台已接入“健康山东服务号”，患者可根据就诊需求，选择就医院区、医生和就诊时间进行预约，预约成功后，系统会主动推送就医提醒信息。

  智能导诊确保精准预约。针对患者最常见的“挂哪科”“到哪去”等问题，省立医院微信公众号推出了智能导诊服务，给患者有效的预约挂号指导，提升患者预约准确率。患者在就诊前输入性别、年龄、症状等信息，就可即时得到相关科室和医生的推荐，通过智能人机对话，实现导诊服务前置。开通院内导航功能，系统可根据患者需求将患者精确导航至就诊科室，或热门目的地（自助服务、药房、卫生间等），从源头上保证预约就诊更精准高效。通过科学评估医生的接诊能力，个性化定制医生接诊预约数量和接诊间隔，在保证号源充足的前提下，满足医生和患者个性化需求，避免造成患者过时等候或号源浪费。

  创新开展MDT预约。省立医院创新设置了专家申请和患者申请会诊2种模式。患者在专家门诊就诊时，如果接诊专家认为患者病情需要多学科会诊，会直接开立会诊申请单。患者也可以直接通过微信、网络、电话和现场预约的方式预约会诊。系统支持多学科会诊团队和会诊时间选择，填写基本信息，上传病情相关图文资料，后台由专职医师审核预约申请，指导患者参加会诊。

  推进预约检查服务。省立医院进一步推进预约检查服务，提供了分诊台、医生站自动预约、自助机等多种预约，包括超声、影像、消化内镜、心电图、肺功能、脑电图、肌电图、颅脑多普勒等。对影像检查等患者等待时间较长的检查，该院通过实行延时服务、弹性排班，并借助信息化手段做到精准预约，实现门诊超声、CT检查、核磁共振项目当日开单当日完结，有效缩短患者的就医时间，提高医疗服务的效率。

  创新开展治疗预约服务。对门诊初诊后需要多次治疗的患者，省立医院皮肤科、激光美容中心、护理专科门诊等专业开放治疗预约，患者可根据下次治疗时间节点提前进行治疗预约，实现“即来即治”，避免重复挂号，减少现场等待。为完善治疗预约服务，该院开发了治疗记录电子档案，有效提升了医疗服务质量。