以质取胜，以人为本历来是我们的办院宗旨 ——圣玛丽亚医疗集团持续举办人本位医疗分享会

　　为不断提高医疗质量和服务水平，切实加强医院文化内涵建设，构建和谐的医患关系。8月6日下午，圣玛丽亚医疗集团特邀兄弟医院的荆玉红院长、平萍护士长在圣玛丽亚医院进行“人本位医疗”分享，集团公司属下的圣玛丽亚医院和济南骨科医院的全体医护人员参加分享会，通过这次会议讲座给我们注入了新的活力，更新了服务理念，如何提升服务水平，使全体受训人员得到了启发，拓宽了视野，获益不浅。 

　　荆院长从医疗新模式(人本位医疗)——如何根本上改善医患关系的人本位医疗特点分析入手，这是目前医疗形势的新政策、新局势和新要求。她指出，“人本位医疗”是以改善病人安全、疗效和感受为标准，以其流程化、标准化、个性化和服务对象感受主导为管理特征，将医疗本质体现了真正以人为本。她指出，我们医院，我们每位医护工作者的目的就是要控制疼痛，就要制定评分标准，要有专业培训和监督考核，才能够持续前进。如何做好品牌运营，她引用了现代营销学之父科特勒的话，“品牌是销售者向购买者长期提供的一组特定的特点、利益和服务”，同时她还要求要开展多学科病例讨论，强调了四个环节：核心(医生当仁不让)，参与(医护技术人员，甚至后勤人员)，考核(结果反馈的考核制)，目标(安全、疗效、感受)。在实施过程中要做到：观察-评估-汇报-处置，后勤保障也要跟进。最后以《荀子·修身》：“路虽弥，不行不至;事虽小，不做不成”“行则将至，做则可成”作结。她旁征博引结合实践案例，给我们传授了许多新思路，使大家受到了很大启发，对我们如何充分调动管理者和员工实施人本位医疗的积极性，提升患者满意度，促进医院的发展，提供了很好的思路与实际操作方案，会场传来了阵阵掌声。 

　　接着，九曜医疗服务有限公司的平萍护士长给我们做了《护理评估》的讲座，从评估的定义、评估的目的、评估的方法、评估的内容等方面进行讲解。侧重分析评估的内容的六个步骤(即：了解、对照、推测、判断、报告、验证)。即在治疗疾病的过程中高度关注病人，观察判断处理病情，针对性的缓解病情，尽量满足病人在情感、心理、功能等方面的个性化需求。她指出生活护理在治疗中也是至关重要的，除了照顾病人在住院期间的吃、喝、拉、洗、动、静等外，根据病人病情的需要，提供科学的护理，运用专业知识和科学的行为在病情发生细小变化的情况下及时告知医生采取相应的措施，早期观察到病情变化，预防疾病扩展，抑制并发症的发生，确保病人安全，加快病人康复。 

　　通过这次的人本医疗分享会，让我们全体医护人员进一步对“人本位医疗”的内涵和价值有了更深刻的认识和理解。医院将以“人本位医疗”理念为指导，以病人安全、疗效和感受为标准，逐步在全院实施“人本位医疗”服务，将优秀、先进的服务理念惠及每一位患者。