山东手足外科医院召开医患茶话会 聆听患者的声音

　　鲁网7月26日讯 在关心与呵护病人健康的路上 ，我们医护人员肩负着“手足之托，重于泰山”之责任;也定当秉承“温度护理，人文关怀”之情怀。对于每一位病患来说，他们需要更多的呵护与关心。一句鼓励的话语，一个暖心的微笑，一个坚定的眼神，一次有温度的互动，都是患者在康复过程中的一剂情感良药。 

　　聆听患者内心的真实感受，接纳每一句忠诚的建议与意见。听患者发声，让医患关系，在沟通中更温情。 

　　放松患者心情 聆听真实心声 

　　2019年7月24日下午，山东手足外科医院三大病区分别召开了“聆听心声”医患茶话会，病房患者、部分患者家属、医护人员共同参加。为了放松患者的心情，茶话会首先播放了医院形象宣传片。随后由各科护士长带领，一起学习了住院期间的相关健康注意事项，并特别针对“夏季手卫生”主题，由每个病区的“美小护”演示带领，和患者及家属互动学习。 

　　患者建言献策 院委会“现场给回音” 

　　“患者的意见和建议，是我们持续改进、完善工作的重点。”在茶话会接下来的环节，我们现场邀请住院患者及家属围绕治疗满意度、住院环境、医护服务态度、硬件设施等建言献策。综合办李友刚主任也加入茶话会，现场聆听并解答患者的问题和建议，魏小龙院长、王本亮院长在综合检查病区工作中，把患者提出的几项病区配套硬件设施的建设意见，现场给指导，安排“立马办”。 

　　有小患者提到：“新来的护士姐姐不如其他姐姐好!”细问究竟，原来是小家伙更喜欢跟他聊天、爱笑的护士。虽然孩子家长肯定新入护士的工作能力，也对新入护士在岗位适应期表示理解，但这也间接地对病区“老带新”工作提出了新的要求，加强对新入职人员的带教及“微笑服务”的倡导。 

　　想听不同的声音 意外收获这些事儿 

　　座谈会最后，为了进一步了解患者及家属对各病区医护人员的综合评价，“听到不同的声音”，我们特设采访专员，在全体医护人员回避后，主持了现场问答。结果，我们真的意外收获了“不同的声音”。 

　　患者家属表歉意：这份理解 让我们感动 

　　在手外科，我们本想听意见，却收到一位手外伤患者家属的“当众道歉”。这位大姐讲述了自己爱人受伤后来院治疗的全过程，由于爱人病情严重，她非常紧张，也很有压力，入院之处，有些情绪和不恰当的言语，不自然地就发泄给了医生，但随着爱人术后病情逐渐稳定，大姐把医生的“包容”“耐心”“细致”全部看在了眼里。以致于非常愧疚自己当初对医生的不当言辞，竟这样，激动地在现场，当着大家的面，表达了歉意。 

　　作为采访专员，我们对这位家属表示感谢。很幸运，如此用心的理解，是所有医生努力之后，最好的报答。 

　　患者自述没人陪护 点名小曹大夫做到了“约陪” 

　　在足踝外科，我们的采访专员被患者要求“向领导点名表扬小曹大夫”，表演理由：态度谦和，用心行医，励志好青年!现场有位小伙子，讲述自己是二次来院治疗，自己行动稍微方便了，家人就没有一直陪在身边。但自己的管床大夫曹忠昂医生，知道自己上下楼打饭不方便，就跟自己“约饭”“陪吃”，聊一聊年轻人的话题，谈一谈每个人未来的打算，夸他把医民(医患)关系做到家了。 

　　通过患者的声音，让我又发现身边榜样的各式默默无闻。很欣慰，医生不经意间的陪伴，患者却又如此走心体会。 

　　患者每天最大的心安：医生“早中晚”三进三出查病房 

　　“主任每天查房问得可仔细了”“不单是早上，早中晚的每天都三次查房”“这样我们知道病情治疗到什么进度，心里很踏实。”在创伤骨科，尽管采访专员建议大家要积极“说不满”“提意见”，以促进科室更好地提升。但这项在患者看来让他们每天都非常心安的“特色查房”，成了被重点称赞的主题。 

　　这些一样的声音，却又是“不一样的声音”，这声音里，带着患者的肯定，也带着一份鼓励。我们的医生，就是把这份正确的事情，一直坚持下去。让更多的患者，受益发声! 

　　让患者发声，我们得到了切合病患实际需求的宝贵意见和建议，让患者发声，我们听到了病患及家属对医护人员的理解、鼓励、支持。在促进“和谐医患”的路上，这样的面对面，如此“不一样的声音”，是一剂加速剂。