中医温情破局影像科医患困境——常德市第一中医医院的和谐之道

  影像科是疾病诊断的最前沿，是疾病判别的第一站，患者流量大，检查作业专业流程长，经常因等待时间长、信息不对等等问题成为医患矛盾的频发区。常德市第一中医医院立足患者核心需求，将中医人文关怀和现代服务融合，用精准高效举措化解这一症结，让影像科成为医患和谐的重要标杆和典范，吸引了众多患者慕名而来。

  走进新医院，柔和的照明驱散了传统医院的压抑感，候诊区宽敞明亮，绿植点缀赋予生机活力，电子屏广告栏实时更新候诊序号、检查时长和取报告时间，让患者能对就诊进度一目了然，降低等待过程中的焦躁。市民李女士刚做完检查，捧着导诊台的温热甘草茶，“提前预约，不用扎堆，还能免费喝养生茶，就医体验很好”。

  影像科医患紧张的根源清晰可循。其一，检查时间的现实差异和信息不对称，比如头部CT 10分钟便完成，腹部增强CT或核磁共振则需要半小时以上。患者对专业知识认知不足，经常会因为等待时间而产生质疑。其二，传统排队模式存在短板，扎堆聚集加剧焦虑；其三，医患沟通缺位，医护人员忙于诊疗，难以及时解答患者疑虑。

  针对以上问题，医院采取了一系列改进措施。医院依托高端进口的GE256CT与西门子核磁3.0T设备，持续优化检查效率，将头部等单部位CT平扫缩短至 5 分钟完成，腹部增强等检查压缩至 10 分钟左右一个部位，打造出高效率、高清晰且供湖南省结果互认的放射科名片，用技术升级回应患者对“快检”的核心诉求。在流程上，全面推行预约制，患者可以现场灵活选取时段，医院合理分配流量，减少排队拥堵。同时多渠道公开检查流程和时间节点，破解信息不透明带来的误解。

  环境与服务中，中医特色尽显。医者温度导诊台的中医养生角常年供应免费金银花茶、陈皮水等饮品，搭配红枣、核桃等健康小零嘴，由中医科医师依据不同季节的养生需求，灵活调配实用又暖心的养生饮品和零食。另外，医院会强化导诊团队的培训，不仅具备熟练的业务能力，还提升沟通技巧，耐心向患者解释检查的各类数据，“肺部增强CT需多期扫描，虽耗时稍长，但能精准助力诊断。”同时通过科普海报、手册普及专业知识，从根源减少误解。

  患者聚集的核心归功于科室的专业实力，医院配备先进CT、核磁共振设备，影像科医师团队有扎实的临床经验和丰富中医知识储备，精准解读影像报告，为诊疗提供科学参考和依据。专业技术筑牢信任根基，人文服务化解流程矛盾，形成就医良性循环。

  医疗的本质是技术和人文的共生。常德市第一中医医院用温馨的养生茶、清晰的公告、耐心的讲解，消融了医患隔阂，只有坚持患者至上，用专业筑牢质量底线，以细节传递关怀温暖，才能让医患矛盾得以化解。常德市第一中医院将继续秉持中医特色理念，持续优化服务，让更多患者在就医中感受温情，为健康常德注入中医力量。（夏金琳）