金乡县第二人民医院开展患者“满意度调查”赢民心

  “老人家，您觉得我们医院的服务怎么样?”“大爷，我们还有没有什么需要改进的地方?”这是金乡县第二人民医院管理团队在与患者交谈的场景，也是医院开展患者“满意度调查”的一个缩影。

  为优化服务流程，提高服务质量，和谐医患关系，医院每周三都开展患者“满意度调查”，医院管理团队深入到各个病房，了解患者情况，倾听患者心声，以便为患者提供更好的服务。调查内容涵盖“医德医风、医疗技术、服务态度、就医环境”等多个方面。对于调查收集到的建议和意见，按工作职责分工，书面通知相关科室负责人，限期进行整改。患者纷纷表示，这样的调查让他们有了更多表达意见和建议的渠道，也让他们切身感受到了医院的真诚与关怀。

  “患者的满意是我们工作的最高追求。通过开展患者‘满意度调查’，我们能够更加精准地把握患者的需求，从而有针对性地改进服务。这不仅是对患者负责，更是我们医院自身发展的要求。”王升华院长表示，下一步，医院将创新方式方法，改进调查模式，一如既往地开展患者“满意度调查”，及时发现和解决问题，和谐医患关系，提高患者安全感、获得感和满意度，促进医院高质量发展。(秦涛 代浏斐)

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