聚焦山东省青州市东慈医院：大医“东慈”，架起通往百姓健康桥
“打造医疗为民提升公信力的满意品牌，用诚信建设作为坚实的基础”，山东省青州市东慈医院领导一班人瞄准满意目标不放松，呕心沥血，让誓言结果。举旗出征，履行职责，东慈医院奉行这样的准则：“做到医疗无投诉，安全无隐患，服务无门槛，医患无距离”。在服务中建起“双轨道”，坚持以病人为中心，提高医疗服务质量，把诚信服务放在首位。从服务项目到收费标准，从公开政策到本院福利，从阳光承诺到实际运行，看得见，摸得着，关爱百姓实实在在，扶贫助弱，高招不断。安全、放心、称心，在老百姓的就医体验中，全部展现出来。经过专业机构评定，该院社会信用等级达到3A级，证明其诚信、疗效、规范化、满意度都达到了较高的水平，院长张钦朴被称为医界发展领军人物。
在青州的医疗版图中，众多医院如繁星闪烁，而青州市东慈医院却以其独特的魅力和卓越的服务脱颖而出，在百姓心中占据着极高的地位，收获了广泛赞誉。这一切，都离不开院长张钦朴的引领与全院职工的共同努力。
诚信立院，打造医疗服务基石
“诚信是医院的立足之本。”张钦朴院长深刻认识到这一点，自执掌东慈医院以来，便将诚信理念全方位融入医院运营。
在医疗质量把控上，医院组建了由各科资深专家构成的医疗质量监督小组。他们定期深入各个科室，细致审查每一份病历，从病情记录的完整性，到医嘱开具的准确性，都逐一核查。一旦发现问题，立即与相关医护人员沟通，并监督整改。有一次，监督小组在检查中发现一份病历的用药记录存在模糊之处，迅速找到负责医生，详细询问情况并要求重新核对。经过严谨的复查，避免了可能出现的用药失误。正是这种对医疗质量的严格把关，使得东慈医院的医疗事故发生率始终保持在极低水平，让百姓放心就医。
药品和医疗器械采购关乎患者生命健康，东慈医院始终坚守品质底线。只与具备正规资质、信誉卓越的供应商合作，每一批药品和器械在入库前都要经过严格的资质审核和质量抽检。在一次采购手术器械时，供应商提供的产品样本虽符合基本标准，但医院质检团队发现部分细节与承诺存在差异，果断拒绝接收。这种严谨态度确保了医院使用的药品和器械都是高品质的，为患者治疗效果提供了坚实保障。
在收费管理上，东慈医院严格执行国家收费标准，做到价格透明。医院大厅设置了大型电子屏，滚动展示各类药品和医疗服务项目价格，患者随时可以查询。同时，建立严格的收费审核流程，每一笔费用都经过多层审核，杜绝乱收费现象。有位患者对某次检查费用有疑问，向医院投诉。财务部门迅速查阅记录，向患者详细解释收费依据，最终消除了患者的疑虑，赢得了患者的信任。正因如此，东慈医院在百姓心中树立起了诚信收费的良好形象。
专家汇聚，铸就专业医疗团队
东慈医院能在青州百姓中获得高评价，离不开其强大的医疗团队。在张钦朴院长的积极推动下，医院汇聚了一批来自不同领域的医疗专家。
内科领域，李桂兰主任医师凭借多年的临床经验和深厚的医学造诣，成为患者信赖的对象。她擅长治疗各种内科疑难病症，面对复杂的病情，总能凭借敏锐的洞察力和丰富的经验做出准确诊断。曾有一位长期被不明原因咳嗽困扰的患者，辗转多家医院都未能确诊病因。李桂兰主任医师仔细询问病史，结合各项检查结果，经过深入分析，最终准确判断病因，为患者制定了有效的治疗方案，使患者病情得到明显改善。
彩超领域，赵璇副主任医师以精湛的技术著称。她操作彩超设备时，手法娴熟，能够精准捕捉到患者体内的细微病变。许多患者在其他医院检查结果不明确时，慕名来到东慈医院找赵璇医生。她凭借高超的超声诊断技术，为临床医生提供了关键的诊断依据，帮助众多患者及时发现病情并得到有效治疗。
中医团队是东慈医院的一大特色。省级医疗机构的边振副主任医师，擅长运用中医辩证论治治疗脾胃病、妇科病等，通过中药调理和针灸等传统疗法，帮助许多患者恢复健康。胡兴华医师在针灸推拿方面技艺精湛，为众多颈肩腰腿痛患者解除了痛苦。张宝亮青州名老中医，以高尚的医德和精湛的医术闻名，他的门诊总是人满为患，许多患者不远千里慕名而来，只为得到他的诊治。
除了聘请专家，医院还高度重视年轻医护人员的培养。定期组织内部培训，邀请国内外知名专家来院讲学。同时，鼓励年轻医护人员参加学术会议和进修课程，提升专业水平。建立的考核激励机制，激发了年轻医护人员的积极性和创造力。在一次医院组织的技能竞赛中，年轻医生小王脱颖而出。医院为他提供了外出进修学习的机会，这不仅激励了小王，也让其他年轻医护人员看到了发展的希望，纷纷努力提升自己。
特色服务，满足患者多元需求
东慈医院始终关注患者的多元需求，推出一系列特色服务，为百姓就医提供便利，赢得了良好口碑。
为方便患者就医，医院开通了线上预约服务。患者只需通过手机或电脑，登录医院官方网站或微信公众号，即可轻松预约挂号。这一举措大大节省了患者的就医时间，避免了长时间排队等候的烦恼。同时，医院还提供上门体检服务。对于行动不便的患者和有需求的企业团体，医院的体检团队携带专业设备，深入社区、企业和家庭，为居民和员工进行全面健康检查，并根据检查结果提供个性化的健康建议。有位年事已高的患者，因身体原因无法前往医院体检。医院得知情况后，安排体检团队上门为他进行检查，老人及其家属十分感动，对医院的服务赞不绝口。
关注患者心理健康是东慈医院的又一特色。医院在门诊和住院部都设有心理咨询室，由专业心理咨询师为患者提供心理疏导。对于身患重大疾病或长期慢性病的患者，心理咨询师会及时介入，帮助他们缓解心理压力，树立战胜疾病的信心。曾经有一位癌症患者，在得知病情后情绪低落，对治疗失去信心。心理咨询师多次与他沟通，耐心倾听他的内心痛苦，给予心理支持和鼓励。在心理咨询师的帮助下，患者逐渐调整心态，积极配合治疗，病情也得到了有效控制。
此外，东慈医院积极履行社会责任，开展丰富多样的健康公益活动。定期组织医护人员走进社区、学校和农村，开展义诊和健康讲座。为居民免费进行身体检查，普及健康知识。在一次走进农村的义诊活动中，医院医护人员为数百名村民进行了免费体检，包括测量血压、血糖、心肺听诊等。同时，还举办了健康讲座，向村民传授常见疾病的预防和治疗方法。许多村民表示，这次义诊让他们对自己的身体状况有了更清晰的了解，学到了实用的健康知识，对东慈医院充满感激。
未来展望，续写诚信服务新篇章
回顾过去，青州市东慈医院凭借诚信办院、优质服务在青州百姓中获得了极高评价。但院长张钦朴和全院职工并未满足于此，他们着眼未来，制定了宏伟的发展规划。
在医疗技术方面，医院将持续加大投入，引进先进的医疗设备和技术。计划在未来几年内引入国际领先的医疗设备，如高端的多层螺旋CT、全自动生化分析仪等，为临床诊断提供更精准的数据支持。同时，加强与国内外知名医疗机构的合作交流，积极开展新技术、新项目的研究应用。通过与国内外专家的合作，不断提升医院的医疗水平，为患者提供更先进的治疗方案。
人才培养是医院发展的关键。东慈医院将进一步完善人才培养体系，加大优秀人才的引进和培养力度。制定更具吸引力的人才政策，吸引高层次医学人才加入。加强现有医护人员的继续教育，鼓励他们参加学术研究和专业培训，提升专业素养。与国内知名医学院校建立合作关系，开展在职人员学历提升教育，为医护人员提供广阔的发展空间。
在服务质量上，东慈医院将始终坚持“以患者为中心”的理念。不断优化就医流程，通过信息化建设推进“智慧医院”进程，实现患者就医全程信息化管理，提高就医效率。加强对患者的人文关怀，注重医患沟通，建立良好的医患关系。通过开展患者满意度调查、设立投诉热线等方式，及时了解患者需求和意见，不断改进服务质量，让患者在就医过程中感受到更贴心、更温暖的服务。
展望未来，青州市东慈医院将继续秉承诚信办院的宗旨，以更加饱满的热情、更加专业的技术、更加优质的服务，为青州百姓的健康保驾护航。在医疗服务的道路上不断探索创新，续写诚信服务的新篇章，为推动青州医疗事业的发展做出更大贡献。相信在院长张钦朴的带领下，东慈医院必将迎来更加辉煌的明天，继续在青州百姓心中保持卓越的口碑。
公开、公正、透明，是创建诚信医院的胆识与底气;阳光运行，监督服务，是创建诚信医院的执行力和责任感。山东省青州市东慈医院因为打牢了诚信立院的基础，创一流的平台才能坚实有力，疗效的提高才做到了逐步提升。在创建满意医院的回访中，能读到更多的信任和真诚的建议，他们正步向新的高度，为推动当地医疗卫生事业的发展做出更大贡献。