聚焦山东省青州市慈航医院：大医“慈航”，架起通往百姓健康桥
“打造医疗为民提升公信力的满意品牌，用诚信建设作为坚实的基础”，山东省青州市慈航医院领导一班人瞄准满意目标不放松，呕心沥血，让誓言结果。举旗出征，履行职责，慈航医院奉行这样的准则：“做到医疗无投诉，安全无隐患，服务无门槛，医患无距离”。在服务中建起“双轨道”，坚持以病人为中心，提高医疗服务质量，把诚信服务放在首位。从服务项目到收费标准，从公开政策到本院福利，从阳光承诺到实际运行，看得见，摸得着，关爱百姓实实在在，扶贫助弱，高招不断。安全、放心、称心，在老百姓的就医体验中，全部展现出来。经过专业机构评定，该院社会信用等级达到3A级，证明其诚信、疗效、规范化、满意度都达到了较高的水平，院长张新朴被称为医界发展领军人物。
聚焦创一流、增疗效、创满意，医院基本概况
在山东省青州市医疗机构中有一家老百姓称道的单位，这就是青州市慈航医院，慈航医院是潍坊市的一家综合性医院，设有糖尿病科、肾病专科、甲状腺科等特色科室。糖尿病科专家宋桂梅主任中医师研制的“消渴协定方”“糖脉康协定方”等中药制剂，对治疗糖尿病及其并发症疗效显著;肾病专科的张永刚副主任中医师采用综合疗法治疗各种肾科疾病，治愈比率较高。
医院配备了先进的医疗设备，如德国原装进口的劳尔水处理系统、吉隆全自动集中供液系统、德国贝朗和费森以及日本尼普洛等品牌的透析机，能满足不同患者的诊断和治疗需求。拥有一批经验丰富的专家和医护人员，如糖尿病专家宋桂梅主任中医师、肾病专家张永刚副主任中医师等，他们在各自领域有着深厚的造诣和丰富的临床经验，为患者提供专业的医疗服务。
在医疗行业竞争日益激烈的当下，创建诚信满意品牌已成为医院实现可持续发展、赢得患者信赖的关键所在。山东省青州市慈航医院院长张新朴深刻认识到这一点，多年来始终坚定不移地将诚信理念贯穿于医疗服务的每一个环节，全方位、多维度地推进诚信满意品牌建设，在当地医疗市场中树立起了良好的口碑与形象。
“医心”为民
诚信医疗，坚守质量生命线
医疗质量是医院的立院之本，更是诚信的核心体现。据央级新闻媒体报道，青州市慈航医院从制度建设、人才培养、技术提升等多方面入手，全力筑牢医疗质量的坚实根基，讲医德、提疗效，为创一流医院奠定基础。
在制度建设方面，医院建立了一套完善且严格的医疗质量管理制度体系。从门诊接诊、住院治疗到康复出院，每一个医疗环节都制定了明确的操作规范与质量标准。例如，在病历书写规范上，要求医生必须及时、准确、完整地记录患者的病情变化、诊疗过程和用药情况，每月由专门的病历质控小组进行检查和评分，对于不达标的病历进行全院通报批评，并与医生的绩效考核挂钩。同时，医院还建立了医疗质量风险预警机制，通过实时监测医疗数据和指标，及时发现潜在的质量问题并采取有效的干预措施，将风险扼杀在萌芽状态。这一系列制度不仅保障医疗质量，更体现对患者负责的医德。
人才是提升医疗质量的关键因素。青州市慈航医院高度重视人才队伍建设，积极引进和培养高素质的医疗人才。一方面，通过提供具有竞争力的薪酬待遇、良好的职业发展空间和舒适的工作环境，吸引了一批来自省内外知名医院的专家和学科带头人加入。这些专家不仅具备丰富的临床经验和精湛的医术，还带来了先进的医疗理念和技术，为医院的学科发展注入了新的活力。另一方面，医院注重内部人才的培养，定期组织医护人员参加各类学术交流活动、业务培训课程和继续教育项目，鼓励他们不断学习新知识、新技术，提升自身的专业水平。高素质人才队伍是提高疗效的保障，也是创一流医院的必备条件。
医疗技术的不断进步是提高医疗质量的重要支撑。青州市慈航医院始终坚持科技兴院战略，持续加大对医疗设备的投入和技术创新的力度。近年来，医院先后引进了一批国际先进的医疗设备，如德国原装进口的劳尔水处理系统、吉隆全自动集中供液系统、德国贝朗和费森以及日本尼普洛等品牌的透析机，为临床诊断和治疗提供了更加精准、高效的技术支持。同时，医院积极开展新技术、新项目的研究和应用，与国内外多家知名医疗机构建立了合作关系，开展远程会诊、技术协作等活动，不断提升医院的医疗技术水平。例如，医院的糖尿病科专家宋桂梅主任中医师研制的“消渴协定方”“糖脉康协定方”等中药制剂，对治疗糖尿病及其并发症疗效显著;肾病专科的张永刚副主任中医师采用综合疗法治疗各种肾科疾病，治愈比率较高，这些特色技术在当地处于领先水平，赢得了患者的广泛赞誉，也为提疗效、创一流助力。
“医德”传承
诚信服务，温暖患者就医之路
优质的服务是诚信医院的重要标志，也是讲医德的直观体现。青州市慈航医院始终坚持“以患者为中心”的服务理念，从优化就诊流程、提升服务态度、开展延伸服务等方面入手，努力为患者提供便捷、高效、温馨的就医服务，进而提高患者满意度，为创一流医院添砖加瓦。
为了让患者能够更加便捷地就医，青州市慈航医院对就诊流程进行了全面优化。医院引入了信息化管理系统，实现了挂号、就诊、检查、缴费、取药等环节的一站式服务。患者可以通过医院官网、微信公众号、自助挂号机等多种方式进行预约挂号，减少了排队等候的时间。同时，医院在门诊大厅设置了导医台，安排了专业的导医人员为患者提供咨询、引导和帮助，解答患者的疑问，指引患者前往相应的科室就诊。此外，医院还为行动不便的患者提供轮椅、平车等便民设施，并提供陪诊服务，让患者在就医过程中感受到无微不至的关怀，这正是医德在服务中的具体呈现。
服务态度是影响患者就医体验的重要因素。青州市慈航医院注重加强医护人员的服务意识教育，通过开展职业道德培训、礼仪培训等活动，引导医护人员树立正确的服务观念，提高服务水平。要求医护人员在与患者沟通交流时，要做到态度和蔼、语言文明、耐心倾听患者的诉求，尊重患者的知情权、选择权和隐私权。医院还建立了患者满意度调查机制，定期对患者进行满意度调查，及时了解患者的意见和建议，并针对存在的问题进行整改，不断提升患者的满意度。例如，医院开展了“微笑服务”活动，要求医护人员在工作中始终保持微笑，用温暖的笑容和亲切的话语拉近与患者的距离，让患者在就医过程中感受到家的温暖。良好的服务态度有助于患者积极配合治疗，对提疗效有促进作用。
为了满足患者的多元化需求，青州市慈航医院积极开展延伸服务。医院成立了健康管理中心，为患者提供健康体检、健康咨询、健康评估、健康干预等一站式健康管理服务。通过建立个人健康档案，对患者的健康状况进行跟踪管理，为患者制定个性化的健康管理方案，帮助患者预防疾病的发生。同时，医院还开展了“互联网 + 护理服务”，通过线上预约、线下服务的模式，为出院患者和行动不便的患者提供上门护理服务，如换药、拆线、管道护理、康复指导等，解决了患者的实际困难。此外，医院还定期组织医护人员深入社区、农村开展义诊活动，为群众免费提供健康检查、疾病诊断、健康咨询等服务，普及健康知识，提高群众的健康意识和自我保健能力。延伸服务体现医院的社会责任感，是讲医德的拓展，也有助于提升医院的社会影响力，是创一流医院的重要内容。
“医管”规范
诚信管理，打造高效运营体系
院长攻新朴介绍，科学规范的管理是医院实现诚信经营的重要保障，也是讲医德、提疗效、创一流的内在要求。青州市慈航医院通过加强内部管理、规范医疗行为、强化监督机制等措施，打造了一个高效、透明、廉洁的运营体系。
在内部管理方面，青州市慈航医院建立了完善的组织架构和管理制度。明确了各部门、各岗位的职责和权限，做到分工明确、责任到人。同时，医院还建立了科学的决策机制和民主管理制度，重大事项决策、重要干部任免、重要项目安排和大额度资金使用等均需经过集体讨论和决策，确保决策的科学性和公正性。此外，医院还加强了财务管理和成本控制，严格执行财务制度和预算管理制度，规范财务收支行为，降低医疗成本，提高资金使用效率。科学管理为医疗服务提供坚实后盾，保障医疗工作有序开展，利于提高疗效。
规范医疗行为是诚信管理的重要内容。青州市慈航医院严格遵守国家法律法规和医疗行业规范，依法执业，规范诊疗行为。加强对医务人员的法律法规和职业道德教育，提高医务人员的法律意识和职业素养。要求医务人员严格按照诊疗规范和操作规程进行诊疗活动，合理检查、合理用药、合理治疗，杜绝过度医疗行为。同时，医院还加强了对药品、医疗器械采购和使用的管理，严格执行招标采购制度，确保药品、医疗器械的质量和安全。规范医疗行为是讲医德的基本要求，直接关系到治疗效果和患者安全。
强化监督机制是确保诚信管理落实到位的关键。青州市慈航医院建立了内部监督和外部监督相结合的监督机制。在内部监督方面，成立了纪检监察部门，加强对医院各项工作的监督检查，严肃查处违规违纪行为。定期开展医疗质量检查、医德医风检查、财务审计等工作，及时发现和纠正存在的问题。在外部监督方面，主动接受卫生健康行政部门、医保部门、物价部门等的监督检查，积极配合相关部门的工作。同时，医院还建立了投诉举报制度，畅通投诉举报渠道，鼓励患者和社会各界对医院的医疗服务质量、医德医风等进行监督和举报，对于投诉举报的问题及时进行调查处理，并将处理结果反馈给投诉举报人。监督机制促使医院不断改进，为提疗效、创一流提供保障。
“医脉”有源
诚信文化，凝聚医院发展力量
采访中院长张新朴说，诚信文化是医院的灵魂，是推动医院持续发展的内在动力，也是贯穿讲医德、提疗效、创一流的精神纽带。青州市慈航医院注重培育和弘扬诚信文化，通过开展诚信教育、树立诚信榜样、营造诚信氛围等方式，让诚信理念深入人心，成为全体员工的共同价值追求。
开展诚信教育是培育诚信文化的基础。青州市慈航医院将诚信教育纳入员工培训计划，定期组织员工学习诚信相关的法律法规、政策文件和职业道德规范。通过举办专题讲座、开展案例分析、组织诚信宣誓等活动，引导员工树立正确的价值观和职业道德观，增强员工的诚信意识和责任感。例如，医院邀请了法律专家为员工举办了“医疗行业法律法规与诚信建设”专题讲座，通过讲解医疗纠纷案例和相关法律法规，让员工深刻认识到诚信行医的重要性;组织员工开展了“诚信服务，从我做起”的主题演讲比赛，激发了员工的参与热情，营造了浓厚的诚信文化氛围。诚信教育有助于提升员工医德修养，为提高疗效提供思想保障。
树立诚信榜样是弘扬诚信文化的重要手段。青州市慈航医院注重挖掘和宣传身边的诚信典型，通过评选“诚信之星”“医德标兵”等活动，对在医疗服务工作中表现突出、诚实守信的员工进行表彰和奖励，并通过医院官网、微信公众号、宣传栏等渠道广泛宣传他们的先进事迹，发挥榜样的示范引领作用，激励全体员工向他们学习，形成人人讲诚信、个个争先进的良好氛围。例如，医院的糖尿病科主任宋桂梅，多年来始终坚守诚信行医的原则，对待患者一视同仁，精心诊治，深受患者的信任和好评。她的先进事迹在医院内部广泛传播后，成为了全体员工学习的榜样，激发了大家的工作热情和积极性。诚信榜样带动全体员工提升医德，促进医疗质量和疗效提升。
营造诚信氛围是培育诚信文化的重要保障。青州市慈航医院通过多种方式营造浓厚的诚信文化氛围。在医院的门诊大厅、住院部、走廊等显著位置张贴诚信标语、宣传海报，设置诚信文化宣传栏，展示医院的诚信理念、服务承诺和诚信建设成果。利用医院官网、微信公众号、电子显示屏等媒体平台，宣传诚信文化知识和诚信建设动态，及时发布医院的医疗服务信息和价格公示，增强医院工作的透明度。同时，医院还将诚信文化融入到医院的各项活动中，如开展诚信主题的文艺演出、志愿服务活动等，让员工在潜移默化中受到诚信文化的熏陶。良好诚信氛围促使员工自觉践行医德，为创一流医院凝聚精神力量。
创建诚信满意品牌是青州市慈航医院不懈追求的目标，也是医院义不容辞的社会责任。通过诚信医疗、诚信服务、诚信管理和诚信文化建设，紧密围绕讲医德、提疗效、创一流的核心任务，青州市慈航医院在医疗质量、服务水平、患者满意度等方面取得了显著成效，赢得了社会各界的广泛认可和赞誉。在未来的发展中，青州市慈航医院将继续秉承诚信理念，不断创新进取，持续提升医疗服务质量和水平，为广大患者提供更加优质、高效、便捷的医疗服务。
公开、公正、透明，是创建诚信医院的胆识与底气;阳光运行，监督服务，是创建诚信医院的执行力和责任感。山东省青州市慈航医院因为打牢了诚信立院的基础，创一流的平台才能坚实有力，疗效的提高才做到了逐步提升。(鲁品宣 潍健闻 青广讯 王德文 余庆)