山东省昌邑市人民医院优质发展树标杆——清廉优质新答卷，演绎医者时代新担当

  2024年是创新提升的一年，昌邑市人民医院在党委书记、院长菅凤国及院领导班子的带动下，在市卫健局的统领下开展工作，在“齐鲁医界清廉优质满意创建品牌”进行中，成绩突出，荣登榜单，受到社会各界高度评价。

  “医路”当先锋

  强院兴医，答好救死扶伤“品牌卷”

  昌邑市人民医院始终弘扬大医精诚精神，不断优化调整内部结构，坚持高标准定位、高起点规划，围绕医疗质量和服务水平，全方位持续发力，高质发展、医疗质量、运营效率、满意度评价等实现了新的提升，综合实力不断增强，收获可喜的硕果：先后获得国际“爱婴医院”“全国‛最具成长力中国医院改革之星”“基层医院慢性疾病标准宣贯试验基地”“引进外国智力先进单位”;山东省“医疗保险定点医院目标规范化管理先进单位”“省级卫生先进单位”“惠民医疗先进单位”“卫生系统行业作风建设先进集体”“临床实验室质量管理先进集体”;潍坊市“五一劳动奖状”“疫苗接种工作表现突出集体”“和谐创建示范单位”“十佳医院”“卫生系统先进集体”“健康促进医院”“市级优质服务单位”“学雷锋活动示范点”“保健工作先进集体”;昌邑市“基层党建工作先进单位”“全国文明城市创建工作先进单位”等荣誉称号。连续10年进入“中国县级医院竞争力排行榜100强”。

  在风雨中成长，在磨砺中壮大，昌邑市人民医院以质量为核心，以学科建设为主线，深化医改，乘势而为，团结拼搏，实现了跨越式、高质量、可持续发展。目前，医院已经开设临床、医技等科室81个，其中有县域省级临床重点专科1个(神经外科)，先后有普外科、内分泌科、泌尿外科、关节外科、麻醉科、医学检验科、产科创建成为潍坊市重点学科。医院总建筑面积129600平方米，开放床位1000张;是菏泽医学专科学校教学医院、齐鲁医药学院临床教学基地、潍坊护理职业学院联合培养单位。此外，医院还下辖皮肤病防治站、卫生学校等。至2024年6月底，本部在职职工1189人，其中高级职称101人，中级职称589人。2024年上半年门诊诊疗超过18万人次(其中救治急症患者1.7万余人次)，出院1.9万余人次。

  在高质量发展道路上，昌邑市人民医院大力推进多学科协作的整合型中心化诊疗模式，先后成立胸痛中心、创伤中心、卒中中心等诊疗中心，将不同学科进行整合，通过多学科会诊(MDT)讨论疑难病例，给出最佳治疗方案，不仅为患者提供了高效、高质的医疗服务，而且促进了学科间的相互融合与支撑 ，广泛带动了各学科的能力提升，打造出以普外、骨科、呼吸、重症医学、妇产、心脑血管等为代表的优势学科群。当前正在开展的新技术项目和特色技术项目有：持续性房颤射频消融术、冠心病介入治疗技术、脑卒中快速溶栓及介入微创治疗技术、乳腺—甲状腺疾病诊治技术、肝胆外科精准肝切除、高位胆管癌根治、胰十二指肠切除等。在最近五年中，开展新技术项目400多项，21项科研成果获山东省、潍坊市科技进步奖。

  “医心”系健康

  凝心聚力，答好管理改革“创新卷”

  党委书记、院长菅凤国指出：过硬的医疗质量和优质贴心的服务，离不开高效的管理。昌邑市人民医院紧跟医药卫生体制和公立医院改革步伐，坚持党建引领，以党的建设带动各项工作全面协同发展，推行错层思维，多层次全面深入分析患者需求，指导工作实践。

  医院打破传统管理模式，成立了运营管理委员会和运营管理办公室，主动应对形势变化、主动适应改革要求，在管理、质量、财务、后勤、绩效、信息、临床路径、就医流程、医保DIP等方面全面推行精细化管理，逐步建成组织保障健全、运营职责明晰、资源配置科学、业务流程高效、数据集成整合、业财深度融合的医院运营管理体系。管理方式的改变，使传统的事后管理转变为事前指导、事中监管，不仅有效解决了临床科室在质量管理过程中的具体问题，而且增强了行政职能科室间的凝聚力和主动服务意识，医务人员理念得到很大转变，临床科室变被动整改为主动参与，提高了行政管理效率，实现了患者与医务人员的“双满意”。

  管理模式和运行方式的转变，提高了医院运营管理的科学化、规范化、精细化、信息化水平，实现了单纯业务管理向“业务+运营”融合管理的转变。在此基础上，加快“中心”创建，建设了胸痛中心、卒中中心、创伤中心、癌症中心、消化中心、代谢中心、危急重症新生儿救治中心、危急重孕产妇救治中心，推行多学科联合诊疗，发挥团队优势，提高治疗效果。发挥医院医疗、护理、康复、安宁疗护、中医药技术特色和优势，提供职工医疗专护、职工居家护理养老照护服务，打造“医康养三结合”特色服务品牌;开通慢性病管理服务中心，简化看病、取药的流程，为特殊慢病患者送药到家，方便全市近万名慢性病患者;推出了自助挂号、网络预约、电话预约等多渠道预约挂号服务，方便患者就医;推行“边诊疗、边付费”等医疗费用多渠道支付结算服务，减少了患者付费排队;公开服务承诺、医疗项目和收费标准，对住院患者全面推行住院“一日清单”制度，并在门诊大厅设置住院费用自助查询触摸屏，让患者和家属可以随时查询自己的医疗费用，既拉近了医患之间的距离，又使医患诚信和谐的理念在公开透明的氛围中得到升华。

  聚焦人民群众日益增长的多样化护理服务需求，昌邑市人民医院进一步深化服务内涵，开展了“提升护理品质、引领服务发展”专题提升活动，改善服务行为，创新服务模式，“一病一品”专科理念初步形成。在护理上积极推进中医适宜技术普及应用。启动“互联网+护理”服务，为患者提供个性化、专业化的居家护理。运行“无陪护”病房，开始由护理员为患者提供24小时照护，实现护理服务“多元化”，为解决困扰人民群众的“一人住院，全家受累”难题提供了解决方案。

  “医德”释温度

  真抓实干，答好优化机制“服务卷”

  昌邑市人民医院高度重视患者满意度提升工作，并作为重点内容，紧抓不放。为满足群众医疗健康新需求，采取了一系列行之有效的办法和措施，提升患者就医体验，解决就医防病难题，成效明显。

  从服务细节入手，全面提升服务质量。优化门诊大厅、急诊大厅、住院大厅及各楼层布局标识及引导系统，重点区配有专人引导，门诊大厅设立院长代表，现场接待有意见建议的群众和患者，设身处地地为患者排忧解难;在“一站式服务台”增设志愿服务导医岗，使服务队伍更加年轻化、专业化，全力协助有需求的老年人等特殊人群就诊，实行首接负责制和导诊补位制，主动服务来院患者，及时答复患者咨询，引导就诊患者到相应科室;全面推行价格公示制度，实现医疗服务、药品价格及价格政策等公示全覆盖。为解决来院患者停车难的问题，保卫科高峰时段调配保安主动服务。与此同时，补充便民用品，提供轮椅、老花镜、手机充电线、针线包等，方便患者取用。

  积极探索人工智能、互联网、大数据及物联网等新一代信息技术在医疗领域的应用，构建线上线下一体化智慧医疗服务模式。结合手机微信、APP与电话等开展了非急诊全面预约挂号，开发信息系统应用程序实现“无卡就诊”，优化服务流程、缩短患者排队等候时间、减少患者往返次数。开通了电子健康卡挂号缴费，方便患者就医。这项工作的深入开展，患者在家即可完成预约挂号，就诊后通过智能手机或自助挂号缴费机即可完成付款，并能通过手机查看检查结果。通过一系列智能化服务举措，群众在门诊窗口“排长龙”的场景不再出现。

  加强行业作风建设，努力提升患者就医满意度。为提升患者就医满意度，不断深化行业行风建设，严自律、强纪律，努力提升业务水平和服务水平。一方面建立健全医患沟通制度，强调采取多种方式加强与患者的交流，耐心细致地向患者交待或解答病情及患方疑问，同时认真履行告知义务，及时将患者的病情、治疗措施、用药及相关服务流程、制度、规定等情况告知患者或家属，避免因沟通不畅而导致患者不满意的情况发生。另外，为进一步实现让患者“把意见留在医院，把满意带回家”的目标，每个科室醒目处悬挂友情提示牌，将投诉电话、接待科室全面对社会及住院患者公开，方便患者对医院工作提出意见建议。通过畅通患者反映问题的渠道，提高了医患沟通的效率和质量。

  “医历”载满意

  积智汇能，答好薪火相传“引才卷”

  栽下梧桐树，引得凤凰来。多年来，昌邑市人民医院紧跟国家医改步伐，围绕国家医改方向和目标，强化人才培养与引进，以“科技强院”为发展战略，整合学科资源，精进学科能力。加大人才引进力度，加快人才培养速度。研究出台高层次、实用型、柔性人才引进、对内全面实施“人才托举计划”等一系列人才政策，进一步形成尊重人才、爱护人才、服务人才、成就人才的良好“生态”。

  人才队伍是医院生存的关键。昌邑市人民医院遵循人才兴院、科技兴院的方针，把人才队伍建设作为长远发展的战略举措，瞄准高端，柔性引进高层次专家人才和项目，加强与北京301医院、北京宣武医院、南京鼓楼医院等上级医院的交流合作，签订人才合作框架协议及医疗合作项目，定期邀请国内外知名专家教授来院指导，定期选拔院内年轻骨干赴合作单位进修学习。常态化聘请国内知名专家定期来昌坐诊，邀请山东大学齐鲁医院(青岛)原党委书记院长马祥兴等国内知名专家开展大型“昌邑籍医疗专家家乡行义诊”活动;先后加入中国创伤救治联盟、山东省立医院集团耳鼻喉专科联盟、山东大学齐鲁儿童医疗集团专科联盟;与山东第二医学大学附属医院签订合作协议建立医联体;聘任中国医学科学院肿瘤医院骨科主任于胜吉教授、北京宣武医院神经脊柱外科主任菅凤增教授、火箭军特色医学中心吕伟教授、首都医科大学附属北京安贞医院郭雪原教授等专家为特聘专家，定期来院坐诊、手术、交流。通过一系列举措，使外部力量“嵌入”到医院的发展当中，加快了“中心”创建，带动学科发展。2023年昌邑市人民医院加入“青岛大学医疗集团”、并在医院建设“青岛大学附属医院邱法波教授(肝胆胰外科团队)名医工作室”和“青岛大学附属医院王继纲教授(病理科团队)名医工作室”，医疗专家教授定期来昌邑市人民医院开展坐诊、带教帮扶和业务指导。此外，昌邑市人民医院还加入了省第一医科大学附属省立医院和山大齐鲁医院(青岛院区)医联体，实现了各方全面深化合作，优质医疗资源共享，以高端人才助力医院高质量发展，不断提升医院教研水平和综合实力，让群众在“家门口”就能享受到名医问诊，更好地为群众健康保驾护航。

  奋进新征程，建功新时代。昌邑市人民医院在新时代的赶考路上，将继续以党建为引领，以患者为中心，在优化服务措施上加大力度，满足群众多样化、个性化的健康需求，努力交出人民满意的精彩医疗答卷。

  青山峰立，流水无言，白衣天使的脚印，在百姓健康的需求与召唤中闪光。聚焦山东省昌邑市人民医院领导班子廉洁勤医历程，可以证明，他们正以新自律、新清廉、新担当、新作风、新医术，把共产党人的风采和意志，写进这片山水百姓大健康发展的履历之中。(鲁健宣 潍卫闻 昌众讯 李盛 马广程 余庆)