山东省临朐晨星医院有限公司:医德晨星,照亮百姓健康路
鲁网10月29日讯 在风景秀丽的鲁中大地临朐县,有这样一支医疗团队,在履行为百姓健康护航使命中,博得社会品牌,这就是山东临朐晨星医院有限公司。该院铺设了“三医”同行,践行诺言,担负使命,树立“医德”,在巡医问诊中,展示负责任、不求名、尽全能的典范,转变“医风”,诚信为民,遵约守规,清风自律,科学攻关,掌握本领,提升“医术”。瞄准高能攻难题,抓住难症破难关,妙手精医化顽疾,将大医精诚、博爱济世的职业标准,赋予实际行动。临朐晨星医院的基本构架,承接了原临朐县爱德医院的设备、医师、患者资源,具有特色专科多、医疗水平专业化、高标化的实力,有传统的人性服务模式,是晨星医院再上新台阶的基本保证。
为深入推进“五比五创”行动,临朐晨星医院领导班子组织开展“三亮”活动,通过“亮标准、亮身份、亮承诺”,使卫生院服务意识和服务质量一步提升。
“晨星”立规矩
规范医疗严标准,医德同行,打好坚实基础
据介绍,临朐晨星医院负责人加大力度抓管理,首先“亮标准”。结合医院内部各临床科室特点,科室内部职责分工,健全完善科室服务群众标准,在每个科室显眼位置进行公示。
全面公开服务标准、行业标准、服务流程,院长带头抓好“亮身份”。组织党员在工作岗位上统一佩戴党徽,并结合临床科室医师、护士的各自岗位、职务等职业特点,制作标明姓名、身份、职务和粘贴本人照片的胸卡及党员示范岗桌牌,通过设立公示栏、党员先锋岗等方式,把党员姓名、岗位、职务、服务等内容信息,向广大服务对象亮出来,把党员形象摆在窗口亮在一线,突出党员示范引领作用,增强党员意识,将作风比起来、责任扛出来、表率作用发挥出来,不断提升党员作风和医院形象,激发党员发挥先锋模范作用的自觉性和主动性。
“晨星”有爱心
关爱患者立承诺,医德在实践中闪光
临朐晨星医院“亮承诺”活动制约治疗水平提高,卫生院党支部全部党员结合各自岗位实际,作出党员承诺,通过公示栏让群众共同监督。围绕推动卫生院事业发展,积极服务群众、凝聚人心、促进和谐,护理部通过对患者的人文关怀展现护士风采,收费室、预防接种门诊、化验室通过提前半个小时上班,让患者解决等待的烦恼,各科室立足岗位实际和自身特点,围绕提高服务质量、争创一流业绩,为民服务作奉献,围绕改善服务态度、优化服务流程、促进医患关系改善等作出具体服务承诺。
“晨星”创满意
以人为本提水平,医德在疗效中展示
临朐晨星医院领导班子加大力度提高疗效与服务水平,做到有制度、有监督、有检查、再提升,为进一步深化“优质医疗卫生服务”工作内涵,遵循“以病人中心”的服务理念,全力改善人民群众就医感受。今年以来,临朐晨星医院深入开展与病人贴心、治疗上精心、护理上细心、生活上关心、环境上舒心、管理上耐心的“六心”优质服务活动,守护群众健康,助力打造人民满意医院。
治疗上精心。突出“以人为本,生命至上”,坚持安全第一、质量优先原则,定期开展医务人员知识和技能培训,严格落实各项操作规程,杜绝医疗责任事故。加强行风建设,持续开展医药领域腐败问题集中整治,净化医药行业生态、维护群众切身利益,营造和谐医患关系。规范院内投诉渠道,对患者集中反映的问题及时回应,持续改进。
“晨星”创名牌
全面提升有高度,医德在口碑中传颂
护理上细心。加强护理主动服务意识,贯彻“以病人为中心”的思想,及时满足病人的合理需求,不断改善服务质量,提升护理服务水平,对行动不便、自理能力欠缺的患者加强管理,为患者送热水,扶老人去卫生间,帮患者照顾幼儿等,及时帮助患者解决实际困难。
生活上关心。由院领导班子带头进村入户,开展健康教育知识讲座、健康教育咨询活动和健康体检,同时加强特殊人群健康监测、心理疏导等工作,实现健康领域服务全覆盖,为群众健康保驾护航。
环境上舒心。严防院内感染,建立健全医疗废物管理制度,加强卫生健康教育宣传,根据病种制定相应健康教育宣传栏。强化禁烟宣传,做好控烟工作,号召全体干部职工在认真落实院内禁烟要求的基础上,做到主动戒烟,并在办公室、会议室、办公区域走廊等位置张贴禁止吸烟宣传标语,引导全体干部职工不吸烟、主动戒烟等。
管理上耐心。发挥主治医生及护士长质量控制主体作用,及时掌握患者病情,对急症、危重症病人的病情加强管理,加强巡视及做好基础护理,出院后定期随访,做好健康指导。对干职工认真开展谈心交心,掌握思想动态和生活工作情况,提升职工幸福感和归属感。
据媒体报道,“六心”优质服务活动的开展,改善了人民群众看病就医感受,医患关系更加和谐,医疗服务水平得到进一步提升。临朐晨星医院强化医疗队伍,提升服务质量,积极打造特色医疗高地。
一个医院被称之为“生命健康的绿色通道”,是因为它用医技高超、服务一流的成果回报了患者。一个医院的名字,从医德的角度延伸、升华,那是因为医护人员付出的心血中,有责任、有情怀、有职业操守,有为打造百姓健康品牌而建立的制度、监督规定在发挥作用,全社会为之点赞,全省医界核评中给以加分。(通讯员 鲁卫宣 潍健闻 临广讯 马程 余庆)