初心如炬 星火燎原——阳光融和医院开诊八周年走出百姓信赖的办医之路

  阳光融和医院于2016年5月8日在潍坊开诊，医院开诊三年就获得JCI认证、HIMSS信息化评级、国内三级甲等综合医院评审三个极具价值的国际国内公认的认证资质。

  医院荣获“全国文明单位”“全国金融系统五一劳动奖状”“全国职工职业道德建设标兵单位”“全国人文管理创新医院”“全国最佳志愿服务项目”“山东省卫生先进单位”“市民信赖的医疗机构”等荣誉称号，获评“山东省高质量发展企业优秀案例”，被潍坊市委、市政府评为卫健系统表现突出的先进集体，荣获丁香园“全国最佳品牌传播机构非公50强”、艾力彼“非公单体医院50强”，在潍坊市卫健委组织的全市2023年群众就医看病满意度第三方测评中，医院满意度位列全市三甲综合医院首位，趟出一条“保险+医疗”社会办医新路子，取得了政府、社会、群众各方高度满意和称赞的新成就，为社会办医及医改提供了可资借鉴的探索。

  先进的文化和服务理念建设 打造一家与众不同的医院

  以先进文化立院，提高人民群众“满意度”。在医院创立之初，阳光保险集团张维功董事长就围绕“怎样打造一个符合中国实际、具有国际视野的医院”的主题，前往20多个国家和地区的先进医疗机构进行调研，总结凝练出了阳光融和医院的核心文化。明确提出要办一家有温度的不一样的医院，一家一切为了患者、值得老百姓信赖的医院。阳光融和医院的每一个人都必须做到：不收一分钱的回扣、不让病人吃一片假药、不花一分冤枉钱、不做半点虚假误导、不说一句伤害病人的话、不做一件对不起病人的事。

  医院一以贯之的坚持以人民为中心的思想，全面落实集团确定的办院理念和价值主张，院领导每天带头文化礼仪值班，带头开摆渡车免费接送患者，向社会公布领导班子监督电话，构建了涵盖行风监督员、工休座谈会等七大维度的患者满意度模型，将“以病人为中心”的理念扎实落地；开展“微笑服务年”“品质服务年”“学科建设年”等活动，通过评选“微笑服务大使”“品质服务标兵”“学科建设标兵”，弘扬发展主旋律；为满足患者及家属服务需求，医院建设国际一流水准的祈祷室、安息室等人性化举措得到患者及家属高度评价，构建起了温馨和谐的新型医患关系。

  国际公认的服务与管理标准。医院坚持“高起点组建，远战略发展”，严格按照国际最高认证标准JCI和国内三甲医院标准组建，开诊不到三年就成为中国两万多家非公立医院中唯一获得JCI认证、HIMSS信息化评级、国内三级甲等综合医院评审三个极具价值的国际国内公认的认证资格。医院高度重视医疗质量和安全工作，始终把“患者生命高于一切”作为全院医务工作者遵循的第一准则，从制度、规范、流程、体系上全面强化医疗安全管理。

  勇于承担社会责任，彰显医疗机构的时代担当。阳光融和医院自开诊以来，医院紧密结合患者需求，有重点、有针对性的分批次举行大中小型义诊活动，深入潍坊市12个县市区，为交通不便、医疗水平低、健康意识淡薄且经济条件较差地区的群众现场提供了优质的免费诊疗服务。通过社区开展义诊活动，有效提高了居民的健康意识、防病意识、治病知识。

  “为了满足患者的医疗需求，今后，医院将继续不定期深入基层开展义诊活动，为广大居民提供便捷、优质、高效的诊疗服务，不断满足人民群众的就医和保健需求，提高广大人民群众自我保健意识和健康水平。”阳光融和医院院长罗毅表示。

  与此同时，为了向居民普及健康知识，倡导健康生活方式，提升居民健康意识，医院定期组织健康讲座，通过专家的面对面讲授，帮助和引导群众形成了良好的健康行为，增强了群众健康意识。通过健康讲座过程中涌现出了一大批先进典型，例如消化内科专家王要军、心脏内科专家郑建伟、骨科专家任志勇等，利用节假日带领本科室成员走基层、进街道、下厂矿、到学校，进行健康宣讲，用通俗易懂的语言，从专业的角度出发，阐述了疾病的预防、保健及自我管理的重要性，并介绍了各种常见疾病的临床表现、并发症及防治手段和自检方法。

  创新医院运营管理模式 实现高质量高价值发展

  医院坚持创新变革，走差异化错位发展之路。阳光融和医院按照现代医院管理体系要求，持续优化机制、优化标准、优化流程，促进科学化、规范化、精细化运营，实现高质量、可持续发展。医院动态调整临床绩效方案，围绕医务人员贡献度，坚持公益性原则，考核指标涵盖医德医风、技术能力、服务质量和工作量，以刚性制度杜绝回扣、红包等灰色收入，弘扬让实干者得实惠的正能量，多劳多得、优劳优得，实现个人与医院协同发展；对药品和耗材实行“零库存”管理，做好大型设备效益分析管理，最大限度降低成本，有效激发管理效能；在运营管理方面，实行全成本核算，设立专科经营助理，进行成本分析，精细化管理，推进节支增效高质量发展。

  建立科学的现代医院治理结构。阳光融和医院引进现代企业管理的成功模式，将企业管理的市场化、职业化成熟经验融入到医院的发展管理之中，实行董事会领导下的院长负责制，建立现代、规范、科学的法人治理结构和科学的运营机制；董事会负责医院重大战略、投资决策，把握医院的发展方向和战略布局；院长享有充分的经营自主权、人事管理权和薪酬分配权，以科学的治理结构和市场化机制，奠定医院长远稳定发展的坚实基础。

  以质量为核心，以技术为保障——打造最值得信赖的医院

  “打造最值得信赖的医院”是阳光融和人共同的愿景，赢得信赖的底气来自医疗技术和医疗质量的不断提升。

  2023年12月，医院顺利通过了“三甲复审”，标志着医院在医疗安全、医疗质量、服务水平再次获得国家最高标准的认可。医院以标准化建设为抓手，不断深入推进质量建设和技术建设，始终把“患者生命高于一切”作为全院工作遵循的第一准则，从制度、规范、流程、体系上全面强化医疗质量安全管理。

  学科建设是质量和技术的平台。为推动医院学科快速发展，医院制定了重点学科建设方案。在11个市级重点临床专科基础上，明确消化内科、神经内外科、心脏内外科、泌尿外科、骨科、肿瘤内科为省级临床重点专科建设对象，积极推进区域医疗中心建设，增强医院的影响力和辐射力。

  优秀的人才是质量与技术的保障。“以病人为中心，以医生为财富”的核心价值观指引下，医院充分发挥机制体制的优越性，实行阳光薪酬、分级管理制度，使员工学习有动力、成长有激励、干成事有奖励，打破社会资本办医重使用轻培养的痼疾，为优秀人才发展搭建干事创业的平台。目前，医院在岗人员1800多人，其中，正高93人，副高173人，博士、博士后17人，博导、硕导30人，硕士303人，建立起结构科学合理的人才梯队，为医院快速提升学科技术水平奠定了人才基础。

  孜孜不倦地耕耘，迎来硕果累累。医院国家高级卒中中心及国家级胸痛中心建设和验收通过，“国家标准化高血压中心”“国家标准化房颤中心”通过认证；检验科通过ISO15189实验室认可；多家市级重点实验室确立（心脏冠心病介入治疗、儿童消化道疾病、前庭系统疾病诊疗实验室）；医院正式成为中国医学救援协会-急诊医学救援中心。同时，医院完成亚洲第一台射波刀治愈难治性心律失常手术，脑部植入DBS治疗术、心脏不停跳冠脉搭桥术、自体肾移植手术、椎间孔镜下椎间融合术、极低出生体重儿电子支气管镜及胃镜检查等高难度手术填补地区空白。

  发挥社会办医优势 引入高精尖设备 开展国内外合作

  引进先进的医疗设备。医院坚持“设备先进、门类齐全、检验精准、科学规范”标准，对国内外现代化诊疗设备进行精心考察论证，投入巨资精心配置高、精、尖的医疗设备7000多台，其中，单价超过百万的50余台。国内率先引进国际尖端的医学影像诊断设备——高速、静音PET/MR一体机，将肿瘤的检测提升到分子层面；引进亚洲首台第六代射波刀；120原装奔驰急救车配置如同一家“移动医院”，能够实时将病人的各项生命体征信息传输至院内，实现院前院内急救信息无缝衔接；今年5月8日最新引入3.0T MRI及PET-CT，使诊断更加高效、安全、精准。

  与国内外顶尖医疗机构深度合作。医院以国际化的视野，对标一流，引进前沿，融和创新，在国内开创多个与国际顶尖医疗机构战略深度合作的先河，并开展“国内名医驻融和”工程，导入国内外先进的技术理念、医学成果、学科建设、经验模式，惠及当地患者，满足多层次的病人需求，使病人在潍坊即可享受国际先进的诊疗服务。

  创新“保险+医疗”服务模式 提高人民群众“获得感”

  国务院在《关于促进健康服务业发展的若干意见》中明确提出，要发展多样化的健康保险服务，建立商业保险公司与医疗、体检、护理等机构合作的机制，加强对医疗行为的监督和对医疗费用的控制，促进医疗服务行为规范化。同时在《关于加快发展现代保险服务业的若干意见》中进一步阐述，支持保险机构参与健康服务业产业链整合，探索运用股权投资，战略合作等方式，设立医疗机构和参与公立医院改制。阳光保险依托阳光融和医院，借助信息技术的发展，在产品开发、专业化服务等方面进行了有力的尝试。

  将保险核心业务系统与医院管理系统对接，建设理赔审核支付体系，实现了医疗数据共享和医疗行为监控。2017年7月，阳光人寿与阳光融和医院充分利用自有领域的技术、资源优势及管理经验，共同搭建理赔服务平台，直击“理赔难”痛点，以系统对接，信息传输的形式，倾力打造“阳光融和直付”服务模式，整个结算过程不足五分钟，彻底解决了 “理赔难”的问题，缓解了客户的经济负担，真正实现了“免申请、零等待”，是对客户的一站式、全流程的医疗费用理赔服务的重新诠释。该服务使得所有投保阳光医疗险的客户  在融和医院都可享受最便利的理赔服务，所有受益客户无一不对此项服务交口称赞，在提高客户忠诚度的同时，也为公司赢得了良好的市场口碑和赞誉度。“阳光融和直付”服务模式通过保险和医疗结合，医疗机构能够更好地帮助保险公司收集保险数据资料，既利于保险公司获得被保险人的完整健康信息档案，优化产品定价；同时又可以从病后报销转而做到病前预防，更好地发挥保险的风险管理作用，无论对客户还是保险公司，这都是“保险+医疗”模式的最大益处。

  借用阳光融和医院的独特优势医管能力，在医院设立专家“阳光汇”平台，一步到位的在全行业率先实行人伤的全国集中，打通伤情判断与费用审核的全流程专业管理。2020年阳光产险总公司与融和医院共同建立了阳光汇人伤理赔审核中心，经过一年多的模式探索，把阳光汇建成了建成产险系统人伤理赔支持、控制平台，并建设《临床路径赔偿标准数据库》让人伤理赔更简单，体现阳光社会责任，同时针对伤者在事故中收到的身体与心理创伤，阳光汇有10名专职护士在线提供“爱陪伴”服务，以“爱陪伴”服务关注伤者身心健康，化解争议危机。最重要的是通过阳光汇平台的运营，打通了临床医疗和保险理赔的通道，在阳光体系内培养了一批“保险+医疗”复合型专业人才。

  借鉴国内外先进经验，整合保险资源与医疗资源，研发了与医疗紧密结合的健康保险专属产品。目前阳光保险依托阳光融和医院的优势医疗资源，研发了和康卡、融心卡、融顺卡、融和C等拓宽了健康险、医疗险的业务范围，在保险责任范围内，客户在基本医疗范围内可报销100%，医保范围外报销比例最高也可达100%，有效解决了政府社会保障资金不足问题。

  雄关漫道真如铁，而今迈步从头跃。面对未来，阳光融和医院将坚定“十年全国一流”目标不放松，坚持“促进健康，救死扶伤”初心不动摇，以学科建设、运营管理、信息化建设为关键抓手，以高度的政治责任感和使命感不断开创医院高质量发展的新局面，为建设技术领先、服务一流、极具人文关怀的国内一流医院而奋斗！