山东省临朐县蒋峪中心卫生院——以诚信与优质服务，诠释医者情怀
鲁网1月15日讯 沂山精神壮风骨，担起百姓健康责任风雨中前行。映山红绽放，有天使品质释放光华，将服务与满意送到患者手中。山东省临朐县蒋峪中心卫生院医疗服务创建满意活动走在全县前列。在全省对高质量发展品牌单位进行评价与宣传活动中，蒋峪中心卫生院的经验与成果得到一致认可，在诚信优质发展百姓满意单位中榜上有名。
大医情怀，打造优质示范岗
真情与快捷赠予百姓，创建满意医院有力度
据新闻媒体报道，临朐县蒋峪中心卫生院为全面落实全县“四个十”“六提六增”和县卫健系统“能力作风建设提升年”活动要求，根据临朐县卫健局《关于开展“文明服务示范岗”“文明服务示范标兵”创建活动的实施方案》以及临朐县蒋峪中心卫生院《关于开展“文明服务示范岗”“文明服务示范标兵”创建活动实施方案》要求，经过综合考评，评选出4月份“文明示范服务岗”3个、“文明服务示范标兵”5个。
“优质服务示范岗”展示奉献风采。“爱岗敬业，无私奉献”是窗口服务的座右铭，蒋峪中心卫生院积极开展优质服务，急病人之所急，为病人送温暖、献真情，真诚地为病人提供优质、高效、方便、快捷的服务。面对患者提出的各种问题与求助，总是竭尽所能去帮助他们。春雨无声，丝丝润物;阳光无言，缕缕暖心。她们在平凡的岗位上默默的奉献自己的青春，用百倍的努力，以更加优质的服务回报社会，服务患者。
团队奉献精神，在服务中展现。“科室工作无小事，于细微处见真功”。作为窗口科室，她们以良好的服务态度，扎实工作作风，搭建医患之间的健康沟通，交流平台。为医院的建设和发展添砖加瓦，奉献每个人的一份力量。她们在工作上兢兢业业任劳任怨，认真办理各项业务，熟悉各项业务操作流程，对临床科室医用术语和相关收费项目熟练掌握，发扬爱岗敬业无私奉献的精神。
脚步坚定，时光记载。蒋峪中心卫生院这支队伍积极参加“创先争优”活动，用自己的“爱心、细心、耐心、责任心和同理心”来做好本职工作，在工作中能够找准自己的位置，知其责，做其事，扬其长，尽其能，更好的发挥自己的带头作用。始终以优质的服务态度跟饱满的工作热情对待每一位患者，能够设身处地的为患者着想“急病人之所急，想病人之所想”。爱岗敬业，奉献忠诚，为患者送去健康。一直任劳任怨，以病人为中心，以提高护理服务质量为目的，用自己的护理技术知识，良好的服务态度为病人提供优质的护理服务。
红色文化，落地生根
医疗与优质服务回馈百姓，创建满意医院有维度
2023年，临朐县蒋峪中心卫生院按照全县“四个十”“六提六增”和全县卫健系统“能力作风建设提升年”活动要求，坚持以“强管理、提技能、转作风、树形象”为主题，以“双抢”“双拼”精神作风，实施1235规划(“一个统领、两条底线、三项提升、五个建设”)具体工作，促进医院持续高质量发展，为辖区群众提供更加安全、优质、便捷的医疗健康服务。
党建统领，共谋发展合力。不忘初心、砥砺前行，积硅步以至千里。医院党支部坚持把党的领导融入医院各个环节，突出政治功能，强化政治引领，注重发挥“把方向、管大局、作决策、促改革、保落实”的领导作用，强化党支部书记“中枢神经”传导作用，将党的声音传递到每一个科室、每一名党员，带动党员在关键岗位、重点科室发挥先锋模范作用，进一步凝聚全院职工共谋发展的合力。积极向先进党组织学习，开展好“院企共建”工作，创品牌、出亮点。切实抓好党建与业务结合，党建促业务、业务促发展。引领党员坚持创新，不仅仅局限于院内“我为群众办实事”活动，更要广泛组织发动党员干部下乡义诊，深入一些偏远村庄，为老百姓上门服务，开展健康宣教，赠医施药。
守牢底线，确保安全稳定。只要有愚公移山的志气、滴水穿石的毅力，脚踏实地，埋头苦干，就能守牢底线，确保安全稳定。医院落实安全生产责任制，签订安全生产责任书。明确各科室安全生产负责人，一层抓一层，层层抓落实，消除安全隐患。坚持消防安全每日巡查制度，做好巡查记录，发现隐患及时整改。加大安全生产工作奖惩力度，完善奖惩标准，每月两次不定时检查督导、每月一兑现奖惩。严格落实信访维稳制度，及时消除不稳定因素，确保稳定。首先，要改善服务理念，避免矛盾产生;其次，出现矛盾问题及时化解、第一时间化解，避免矛盾激化。
巩固成效，提升服务能力。道虽远行则将至，事虽难做则必成。医院巩固医院等级评审成效，持续抓好整改提升。以参二管理等级评审为契机，在保持规范提升的基础上，全面推行6S管理服务，为群众就医提供优美舒心的就医环境。巩固医保培训成果，持续抓好DIP运营运行。继续培训学习分值付费政策，建立DIP绩效考核组织，完善考核方案，落实奖惩措施，确保医保基金合理使用。巩固中医药服务成果，持续提升中医药服务能力。
利用好“中医日间病房”服务模式，让患者享受中医药“简单、方便、绿色、高效”的特色和医保报销、费用低廉的优势。依托与济南千佛山医院“招才引智”帮扶协议，建设“山东省科室惠民工程示范基地”。今年建设好“泰山学者特聘专家沂山名医工作室”。通过这些提升措施，将让群众在家门口就能享受到知名专家的技术服务。
优化服务，赢得群众满意。风正潮平，自当扬帆破浪;任重道远，更需策马扬鞭。医院加强人才队伍建设，提高业务水平。选派一批业务骨干进修学习，加快人才梯队建设;各科室年轻医生护士及部分中层业务骨干的轮岗转科，提高队伍整体业务水平。加强传统拳头科室建设，推进业务高质量发展。传统科室在保持好现有业务开展基础上，积极开展新技术、新项目和中医适宜技术项目，进一步专业化、精细化，确保高质量发展。加强特色专科建设，拓宽服务范围，带动整体发展。加强基层特色专科的宣传力度，提高社会认可度和群众信誉度。优化服务环境，完善便民设施。进一步完善便民设施，方便群众看病就医;加强物业管理和合作，为行动不便的病人提供更好的服务。加强创新意识，激发发展空间。推广实施“互联网+护理”服务，积极申请“居民长护险”试点单位，走出院门，进社区、进农村、进学校，走到群众身边去，满足百姓多样化、多层次、个性化的护理服务需求，为更多有需要的群众提供优质医疗服务。
争先创优机制赛道全线启动
强管理、提技能、重疗效，提速运行，创建医院满意有精度
临朐县蒋峪中心卫生院在领导班子谋划与督导之下，坚持以“强管理、提技能、转作风、树形象”为主题，多措并举，促进医院持续高质量发展，为辖区群众提供更加安全、优质、便捷的医疗健康服务。党建统领，共谋发展合力。医院党支部坚持把党的领导融入医院各个环节，突出政治功能，强化政治引领，注重发挥“把方向、管大局、作决策、促改革、保落实”的领导作用，强化党支部书记“中枢神经”传导作用，将党的声音传递到每一个科室、每一名党员，带动党员在关键岗位、重点科室发挥先锋模范作用，进一步凝聚全院职工共谋发展的合力。积极向先进党组织学习，开展好“院企共建”工作，创品牌、出亮点。切实抓好党建与业务结合，党建促业务、业务促发展。引领党员坚持创新，不仅仅局限于院内“我为群众办实事”活动，更要广泛组织发动党员干部下乡义诊，深入一些偏远村庄，为老百姓上门服务，开展健康宣教。
守牢底线，确保安全稳定。医院落实安全生产责任制，签订安全生产责任书。明确各科室安全生产负责人，一层抓一层，层层抓落实，消除安全隐患。坚持消防安全每日巡查制度，做好巡查记录，发现隐患及时整改。加大安全生产工作奖惩力度，完善奖惩标准，每月两次不定时检查督导、每月一兑现奖惩。严格落实信访维稳制度，及时消除不稳定因素，确保稳定。改善服务理念，避免矛盾产生;出现矛盾问题及时化解、第一时间化解，避免矛盾激化。巩固成效，持续抓好服务能力提升。在保持规范提升的基础上，全面推行6S管理服务，为群众就医提供优美舒心的就医环境。巩固医保培训成果，持续抓好DIP运营运行。继续培训学习分值付费政策，建立DIP绩效考核组织，完善考核方案，落实奖惩措施，确保医保基金合理使用。巩固中医药服务成果，持续提升中医药服务能力。利用好“中医日间病房”服务模式，让患者享受中医药“简单、方便、绿色、高效”的特色和医保报销、费用低廉的优势。依托与济南千佛山医院“招才引智”帮扶协议，建设“山东省科室惠民工程示范基地”。建设好“泰山学者特聘专家沂山名医工作室”。通过系列提升措施，将让群众在家门口就能享受到知名专家的技术服务。
优化服务，赢得群众满意。加强人才队伍建设，提高业务水平，选派一批业务骨干进修学习，加快人才梯队建设;各科室年轻医生护士及部分中层业务骨干的轮岗转科，提高队伍整体业务水平。加强传统拳头科室建设，推进业务高质量发展。传统科室在保持好现有业务开展基础上，积极开展新技术、新项目和中医适宜技术项目，进一步专业化、精细化，确保高质量发展。加强特色专科建设，拓宽服务范围，带动整体发展。加强基层特色专科的宣传力度，提高社会认可度和群众信誉度。优化服务环境，完善便民设施。进一步完善便民设施，方便群众看病就医;加强物业管理和合作，为行动不便的病人提供更好的服务。加强创新意识，激发发展空间。推广实施“互联网+护理”服务，积极申请“居民长护险”试点单位，走出院门，进社区、进农村、进学校，走到群众身边去，满足百姓多样化、多层次、个性化的护理服务需求，为更多有需要的群众提供优质医疗服务。(通讯员 鲁卫宣 潍健闻 临广讯 余庆)